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10 012013

¿Es conveniente ofrecer una asistencia al cliente 2.0?

Importancia del servicio cliente en el siglo XXI

Un servicio al cliente del siglo XXI utiliza los medios que ofrece el internet, como las redes sociales o el correo electrónico, para ofrecer este valor añadido a sus usuarios. No sólo es necesario contar con un correcto diseño web, sino también brindar adecuada gestión del servicio al cliente 2.0 que solucione sus quejas de la mejor manera posible.

El uso de las redes sociales es una alternativa bastante popular y efectiva para que las compañía no sólo se den a conocer, sino también afiancen una relación más directa con sus clientes. Es importante que en el diseño web del portal de la compañía, se hayan considerado incluir los links que lleven a los internautas las redes sociales de su empresa.

La principal ventaja de ofrecer este tipo de asistencia es que se convierte en una oportunidad para mejorar y sobresalir de la competencia, a partir de la rápida solución de quejas a los usuarios. Al resolver un problema de manera eficiente a un cliente, logrará que este se convierte en el mejor promotor de la marca. Inmediatamente los potenciales y nuevos clientes no dudarán en buscar información sobre su marca marca visitando su sitio en internet, el cual también debe destacar con un diseño web innovador.

Una probable desventaja de un mal uso de la atención al clientes que una mala atención es rápidamente divulgada en los foros, comunidades y redes sociales. Esto conllevaría a gasto en devolución de productos o reembolsos monetarios, costo de acciones legales, malas relaciones con organismos que protegen al consumidor y una pérdida de las posibilidades de expansión.

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Categoría : Diseño Web
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30 122012

Lo nuevo del Inbound Marketing y el Marketing de atracción 2.0

El creciente auge del marketing digital no hace más que demostrar que el marketing tradicional esta perdiendo cada vez más terreno. Sin embargo, al menos por ahora, ambos métodos de marketing son complementadas por profesionales para lograr estrategias exitosas. Loe métodos intrusivos y aleatorios del marketing tradicional incomodan a los clientes que tienden a ver con desagrado este tipo imposiciones publicitarias.

Una de las grandes ventajas del marketing digital es su comunicación en doble sentido. Aunque muchos usuarios e internautas dejan de visitar sus sitios en internet favoritos, incluso así cuenten con un diseño web vistoso, debido a la incómoda y excesiva publicidad. Los correos electrónicos de marcas y boletines comerciales no son siquiera abiertos, y son enviados directamente al buzón de spam.

El Inbound Marketing o Marketing de Atracción 2.0 pretende solucionar estas desventajas del marketing digital. Al hablar de atracción lo que se pretende es que el consumidor llegue al producto o servicio y no lo contrario. Para ello se utilizan como herramientas a las redes sociales. A través de Facebook o Twitter, las compañías ofrecen información relevante y de calidad que atraerá el interés de potenciales clientes. Estos a su vez no dudarán en visitar el portal de la compañía, la cual tendrá que contar con un diseño web innovador.

Una de las tácticas del Inbound marketing además de ofrecer contenido relevante, es la participación activa en las plataforma sociales. las compañías no sólo destinan sus presupuestos para mejorar el diseño web, sino también en usar técnicas de Inbound Marketing efectivas.

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Categoría : Diseño Web
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29 122012

Y tu negocio ¿Está preparado para SOLOMO?

SOLOMO o Social, Location & Mobile es una tendencia de integración que crece a pasos agigantados gracias al uso de los smartphones. A través de esta modalidad por internet las compañías encuentran una nueva estrategia de marketing con el uso combinado de redes sociales, ecommerce y geolocalización.

Una página con un diseño web innovador no es ahora suficiente para atraer a un mayor número de visitantes. El uso de las redes sociales parecen dominar los gustos de ciertos segmentos de mercado. Desde aquí, los internautas pueden dar su opinión sobre que productos son sus preferidos, sus recomendaciones o sus críticas más despiadadas. Esta es una alternativa para que su compañía dé a conocer todas las ventajas de sus productos, dejar sus comentarios e interactuar con sus clientes. 

A muchos de sus potenciales usuarios les gustaría saber qué alternativas y ofertas de productos se ofrecen cerca de donde viven. La geolocalización le permite a las empresas establecer las estrategias adecuadas para captar potenciales usuarios en ciertas zonas geográficas. Una invitación por correo electrónico a acceder el sitio en Internet de su compañía, o la sucursal más cercana, es la mejor manera de captar la atención de sus clientes. Recuerde contar con un diseño web atractivo, ya que querrá dar una buena impresión a sus visitantes.

Finalmente, los smartphones han revolucionado la manera de hacer las cosas, puesto que ahora el usuario tiene al mundo en la palma de las manos. Un inteligente diseño web permitirá optimizar la páginas de la compañía para que se adapten a los sistemas de navegación de los nuevos dispositivos móviles.

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Categoría : Diseño Web
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27 122012

La publicidad en los videojuegos: una estrategia cada vez más utilizada

La publicidad ha encontrado un nuevo canal para poner en práctica sus estrategias: Los videojuegos. Estudios demuestran que para el año 2016, la industria de los videojuegos obtendrán 7.200 millones de dólares sólo en publicidad. Lo peculiar es que en la actualidad las campañas publicitarias muy poco sacan provecho de este formato, ni los compañías son conscientes de las las posibilidades que ofrece.

La publicidad entra a tallar en este sector gracias al uso de la tecnología y a la conexión que ahora tiene con Internet. Las marcas encuentran una nueva forma  de introducir sus logos y mensajes publicitarios durante el juego y en tiempo real. Es más, incluso de pueden llegar de una manera segmentada y personalizada. Muchos de los videojuegos cuentan con foros y comunidades sociales para sus gamers. Linkear desde estas plataformas hacia los sitios en Internet de las marcas es uno de los siguientes pasos. Es necesario contar con el diseño web moderno e innovadora que atraiga y mantenga la atención de los amantes de los videojuegos. 

Las compañías de publicidad ya no sólo se enfocan en estrategias de posicionamiento o de diseño web, sino que además exploran el mercado de los videojuegos. Un mercado que genera mayor interés, puesto que los canales masivos existentes se encuentran cada vez más saturados por tan ta publicidad. Los videojuegos off line y on line se convierten la nueva fórmula para acceder al usuario y convertirlo en un cliente potencial.

Otro punto a tomar en cuenta son los videojuego en línea que rápidamente se extienden a internet. Muchas compañías con óptimo diseño web incluyen juegos en línea para crear mayor empatía con sus clientes. No dude en compartir este artículo en su red social favorita.

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26 122012

Soportes publicitarios cada vez más inteligentes

Imagina esta escena: entras en el centro comercial, justo cuando te detienes a mirar un anuncio en un mostrador, este cambia rápidamente y te muestra los nuevos productos que tanto buscas comprar. Esta no es la escena de una película, es algo cotidiano que ocurre gracias a los soportes publicitarios inteligentes que incluyen tecnologías de reconocimiento facial. ¿Cómo es esto posible?

 

Los soportes publicitarios inteligentes desarrollados por NEC, cuya línea de soportes se llama NeoFace, usa una tecnología que en español sería reconocimiento adaptativo de zonas faciales por coincidencia (Adaptive Region Mixed Matching) y que permite reconocer el rostro de una persona entre muchos. Una buena tecnología que se incluye en cualquier diseño web  y que extiende las posiblidades para hacer publicidad personalizada. Su fiabilidad está en un rango entre el 85% y el 90%. Y fácilmente detecta si el rostro es de un niño, un adulto, un hombre o una mujer. ¿Cómo nos puede beneficiar?

 

Los encargados del diseño web de un sitio podrían fácilmente utilizar esta tecnología al incluirla en algún banner publicitario. Imagínate, ves el anuncio en el sitio, y automáticamente te muestra algo que tú necesitas o que te gusta. O posiblemente, el diseño web de un sitio de ventas de billetes de avión requiera la detección de los rostros para mostrar automáticamente los viajes que la persona podría comprar, haciendo de esta forma más fácil ese proceso. Desde NEC aseguran que su tecnología NeoFace no es intrusiva ni viola la privacidad. Los soportes publicitarios, los sitios web y otros, ahora se verán enriquecidos con estas nuevas tecnologías de publicidad inteligentes.

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04 092012

Cómo mejorar las visitas a su sitio

Internet es una herramienta muy importante para las empresas. A través de la red su puede colocar y aumentar la venta de productos. Un sitio con un dieseño web claro atrae a los usuarios. Sin embargo, también es necesario precisar los contenidos. A continuación, algunas recomendaciones para que su dieseño web se distinga del resto y resulte rentable:

 

Trate de no utilizar presentaciones flash. Estéticamente, son muy llamativas pero suelen demorar mucho la carga, lo cual deja de atraer a los visitantes y a veces les obliga a retirarse del sitio.

 

Todos los enlaces que se incluyan en su dieseño web deben funcionar a la perfección. Es recomendable que sean revisados periódicamente.

 

Las etiquetas que incluya, como título de textos, son muy importantes. Recuerde que deben ser precisas. De esa manera se posiciona mejor en los buscadores.

 

Otro consejo: Actualizar los contenidos permite atraer a más visitantes. Además, corrobore que sean de calidad. Un contenido nuevo cada día favorece su posición dentro de los motores de búsqueda.

 

Para tener un control de su página existe una herramienta muy dinámica que le permitirá realizar un estudio de rendimiento de su sitio. GTMetrix permite obtener información de su web con tan sólo incluir la URL. Por medio de GTMetrix, entre otras ventajas, podrá acceder a los factores que posiblemente estén afectando la velocidad de carga. También le brindará información sobre qué aspectos deben mejorarse. No deje de probarlo.

 

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