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22 122008

Internet piensa en verde

1118148_68308021.jpgCada vez son más las marcas que se unen al carro de la conciencia medioambiental. Tanto es así que algunos empiezan ya a hablar de la nueva Era ecológica .

Apartados concretos dentro del menú principal, campañas publicitarias enlazadas con su correspondiente microsite promocional, emailings lo que haga falta para mostrar una imagen de marca comprometida con el cuidado del entorno.

Pero, ¿cómo lo percibe el usuario? No basta con un manifiesto de intenciones, ni de contar cómo la compañía colabora con el medio ambiente o si deja de imprimir su catálogo en papel. Si no enganchamos al usuario, si no llamamos su atención de algún modo creativo, no veremos recompensado nuestro esfuerzo. Ofrecerle contenidos y recursos originales e interactivos como juegos, encuestas, sorteos, simuladores, catálogos online dscargables es la mejor opción de las marcas para llegar hasta el usuario, la mejor manera de transmitirle su compromiso con la ecología y dejar que participe de su proyecto verde en la Red.

05 122008

El Marketing digital sigue creciendo

Cuando se planifica el desarrollo de una web es necesario tener en cuenta qué queremos conseguir con la misma, cuál es nuestro objetivo. Muchas empresas tratan de implementar múltiples herramientas interactivas para acercar sus websites al concepto de web 2.0, pero en realidad, una web debe de ser funcional y práctica. De nada sirve incorporar herramientas que no interesen al usuario.

El Crossumer o consumidor español de nueva generación tiene muy claro lo que busca cuando entra en una página web. Se puede intentar retenerle mediante diversas aplicaciones con el fin de fidelizarle pero si esos ganchos o herramientas no son lo suficientemente interesantes para él acabará marchándose, sin muchas perspectivas de retorno, y habremos perdido un potencial cliente. Por ello hay que ponerse en el lugar del usuario-consumidor y plantearse qué busca, qué puede interesarle y cómo ofrecérselo para que nos escoja por encima de la competencia.

Así mismo, la publicidad que realicemos deberá estar hecha a medida, es decir, pensando siempre en el objetivo y en el usuario final, por lo que sería conveniente realizar una segmentación de la audiencia, si bien es verdad, esto implica un coste más elevado. Independientemente de que se realice o no una segmentación lo que nunca debe faltar es el tracker en la creatividad para poder medir la conversión y analizar así el éxito o fracaso de la campaña.

Hace unos años surgió lo que se conoce con el nombre de behavioral target, una técnica que permite enviar a los usuarios un tipo de publicidad que puede ser de su interés. Un dato al que se llega analizando la información que es posible recopilar de los mismos. En este sentido, el hecho de que se puedan rastrear tus rutas de navegación sigue suscitando polémicas en torno a la violación de la privacidad de los usuarios. Un debate que promete seguir abierto por mucho tiempo en lo que a Internet se refiere.

La figura del usuario es fundamental a la hora de llevar a cabo una acción comercial pero no debemos olvidarnos del anunciante, es él y sólo él quien debe definir el objetivo de la campaña; ¿qué persigue? Debe estar claro si su intención es conseguir notoriedad, lograr ventas o recabar información, ya que el inicio marcará la estrategia.

Y dentro de la publicidad digital no podíamos evitar mencionar la publicidad vía móvil, aunque este formato parece más bien destinado a dar notoriedad. Sus posibilidades todavía son limitadas debido a las tecnologías predominantes en telefonía en los usuarios y a que el entorno móvil es mucho más privado de cara al usuario (¿quién no se ha sentido molesto al recibir mensajes publicitarios por MMS o SMS cuando esperábamos recibir el mensaje de un amigo?).

Beatriz Taberner. Marketing Consultant

05 122008

Glamour 2.0 en la Red

134120_3906_blog.jpgVenden imagen, por lo que sus webs han de ser atractivas, sofisticadas, impactantes. Para ello el flash, dinámico, efectista, es el mejor aliado,
Pero, detrás de la imagen, ¿qué hay? ¿Qué clase de contenidos ofrecen las webs de moda? ¿Llaman a la participación de sus usuarios o bien optan por ofrecer contenidos estáticos? Y sobre todo, ¿se les ofrece lo que realmente están demandando?

Emred acaba de publicar en prensa su último informe: Glamour 2.0. Las webs de moda a la captura del usuario, para intentar responder a éstas y otras preguntas. Queríamos conocer qué estrategias están adoptando las empresas del sector en Internet y qué tendencias empiezan a despuntar. Ahora que tanto hablamos de 2.0 (e incluso de 3.0), nos preguntamos si el sector moda tratar de adaptar sus webs al mundo de la interactividad, la participación y la tecnocultura social .

Ya sabemos que el internauta actual ha cambiado respecto al internauta de hace 2 años. Antes, nos conformábamos con acceder a la web de nuestras firmas de moda favoritas para localizar una tienda o un teléfono. Ahora, queremos más: participar en un blog, ver un vídeo del último consejo de la asesor de imagen de la marca, descargar un fondo de escritorio, entrar en su Dressing room (algo así como un probador virtual) para decidir el nuevo look que vamos a lucir, opinar en una encuesta sobre las prendas que más nos gustan de la nueva colección, descargar el catálogo online e incluso visitar el perfil de nuestra marca en redes sociales como FaceBook o MySpace y entrar a formar parte así de su comunidad online para poder charlar e intercambiar impresiones con otros fans de la marca.

Es curioso. Las marcas ya no buscan nuevos clientes, buscan NUEVOS AMIGOS. Pero éste ya es otro tema

Informe sector moda en Internet: Glamour 2.0, las webs de moda a la captura del usuario. Emred Diciembre 2008

Belén Robles. Senior Marketing Consultant

01 122008

¡Algo está pasando en Lola Rey!

mustang1.jpgLa cadena cumple 75 años, una cifra redonda desde luego, y ha querido promocionarlo de forma especial con una campaña radiofónica en el programa Anda ya , de los 40 Principales y Máxima FM.

Desde el 28 de Noviembre, Lola Rey regala 40 lotes diarios de productos Mustang a las primeras 40 personas que se acerquen hasta la tienda que cada día se anuncie en el programa de radio con el look que se solicite para cada ocasión.

Una original acción que Lola Rey ha llevado también hasta Internet con la creación de un widget (una aplicación que se actualiza diariamente y muestra la misma información ofrecida por el programa de radio) y que websites y blogs pueden implementar en su código para mantener también informados a sus usuarios.

Para incluirlo, tan sólo hay que insertar el siguiente código html/javascript:

07 112008

¡Nos gustan los blogs!

879651_313303322.jpgExacto, es una afirmación, no una pregunta. Y eso parece, si nos hacemos eco de una noticia reciente (de Universal McCann) que asegura que un 70% de los usuarios de Internet en España accede a un blog y lee su contenido al menos una vez al mes.

¡Estupendo, vamos por el buen camino! Aunque esto no quiere decir que todo el que accede a un blog se anime a participar y dejar su comentario. Sólo algo más del 40% que accede, lo hace, pero es un claro signo del interés que suscitan los recursos interactivos entre los usuarios.

Quién nos ha visto y quién nos ve ahora Hubo un tiempo, no muy lejano, en el que no nos fiábamos de nada que tuviera que ver con Internet ¿Colgar nuestra foto en la Red? Uff, mejor no, alguien podría utilizarla con malas intenciones. ¿Comprar online? ¡Pero qué locura! ¿Cómo íbamos a proporcionarle a nadie por Internet nuestro número de la Visa?

Pero todo evoluciona, y nuestro comportamiento en Internet ha cambiado. Estamos empezando a descubrir las sorprendentes posibilidades que nos ofrece la Red. Nos damos de alta en varias redes sociales, buscamos a nuestros compañeros del colegio para retomar contacto y rememorar (online eso sí, que quedar a tomar un café ya es otra cosa) nuestras historietas del cole, compartimos las fotos y vídeos de nuestro fin de semana rural o de nuestro cumpleaños, opinamos de todo lo que nos apetece en blogs y foros

Queremos ser más y más sociables a través de Internet. Hoy, quien no tiene su perfil en Facebook o Myspace empieza a verse como un bicho raroNuestro deseo de comunicarnos en Internet crece y crece ¿o es que nos empieza a resultar más sencillo comunicarnos online que cara a cara?

Belén Robles. Senior Marketing Consultant

15 062008

Belleza en Internet: mírame y no me toques

istock_000005789600small_2.jpgHablamos de Web 2.0, de que el usuario es el gran protagonista, de darle herramientas que le permitan comunicarse, opinar, participar. Se trata de un usuario que cada vez está más habituado a utilizar la Red para localizar todo aquello que le interesa. Le gusta curiosear, experimentar y se acerca hasta sus marcas para ver qué es lo que le ofrecen a través de sus páginas web.

¿Qué es lo que ocurre en la mayoría de los casos? Que accede a una web correcta, sin muchos artificios, con información más corporativa que comercial y donde no hay mucha más opción que rellenar un formulario de contacto o apuntar un número teléfono de la tienda más cercana. Esto, lejos de sorprender, defrauda a nuestro usuario y, lo que es peor, empobrece la imagen de marca de la empresa.

El usuario actual de Internet busca que sus marcas pongan a trabajar su creatividad desde Internet. No se trata tanto de que haya una coherencia de la imagen de marca off y online, sino que la online vaya por otro camino, más participativo, más cercano, más impactante!

Pero no todos los sectores son iguales, claro está. Algunos, como es el caso del sector Turismo y Viajes, tiene muy claro cómo trabajar en la Red y qué ofrecer a sus usuarios. Pero, ¿qué ocurre con otros sectores también muy demandados por los usuarios de Internet, como el sector Belleza y Cosmética? ¿Cómo enfocan sus páginas web y qué ofrecen a sus usuarios y potenciales clientes? Queríamos conocerlo de primera mano. Nuestra investigación terminó convirtiéndose en el informe Interactividad. El talón de Aquiles del sector belleza en Internet.

¿Nuestras conclusiones? Pues que el sector apuesta por la imagen, páginas muy visuales, desarrolladas enteras en flash (sin tener en cuenta el posicionamiento), con muchas mejoras que realizar en lo que se refiere a funcionalidad y usabilidad y, sobre todo, con una escasa participación del usuario. Del total de webs analizadas, un 37% optan por ofrecer a sus usuarios recursos realmente interactivos, a hacerles partícipes de la web y a utilizarla como un canal bidireccinoal de comunicación.

Queda un largo camino por recorrer. Y el primer paso siempre es escuchar las demandas de nuestros clientes y, si es posible, adelantarnos a ellas.

Informe: Interactividad. El talón de Aquiles del sector belleza en Internet.

Belén Robles. Senior Marketing Consultant

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