Aumentar las conversiones ecommerce

Recientemente Elogia  publicó su estudio sobre el comercio electrónico en España en 2015 que nos muestra cómo el comercio electrónico incrementa su penetración en España, que llega al 67%.

Cada día más personas se incorporan a este mercado que crece sin parar. Si tienes una tienda online uno de tus retos para incrementar tu negocio es aumentar las conversiones ecommerce.

La conversión ecommerce se define como el número total de compras dividida entre el número total de compras que se realizan en ese periodo. Los ratios de conversión ecommerce habituales suelen oscilar entre el 0.3% y el 4 – 5% según el tipo de web y producto.

Las webs puramente de ecommerce suelen tener conversiones más elevadas que webs de marca, como por ejemplo de moda, que presentan todas sus colecciones y también hacen comercio electrónico. La explicación es sencilla, en el primer caso el visitante va a la web con una intención de compra clara mientras que en el segundo puede ir a ver una colección pero sin intención de compra.

Abrir una tienda online no es fácil. El primer paso es atraer tráfico a la web. Esto lo podemos hacer mediante técnicas de inbound marketing (puedes leer nuestro post inbound marketing para ecommerce), publicidad, SEO, redes de afiliación, etc.

Una vez tenemos al visitante en la web lo más importante es convertir a este visitante en un lead sea mediante un registro o una suscripción a una newsletter. Esto lo podemos conseguir mediante pop ups y landing pages. SALESmanago nos va a permitir hacer pruebas de hasta 4 landing pages para automáticamente escoger la que más convierta.

Es importante limitar los datos que pedimos a aquellos que sean necesarios, cuanto más datos pedimos menor es la conversión de visitante a lead. Mediante el marketing automation podemos construir un progressive profiling que nos permitirá recoger la información que vayamos necesitando del cliente de forma progresiva.

La reprocidad incrementa la conversión de nuestras landings y pop ups. Si ofrecemos un valor a cambio de los datos que obtenemos el usuario será más favorable a dejarnos la información. Podemos ofrecer, por ejemplo, un descuento a cambio de un email.

Una vez tenemos al lead es el momento de segmentarlo y monitorizarle para conocer sus intereses, sus actividades, sus hábitos de compra, sus transacciones, etc. Esta información nos va a permitir dirigirnos a cada uno de ellos de forma personalizada con información relevante en tiempo y forma.

Durante el proceso de la compra factores como los plazos de entrega, portes gratuitos o devoluciones gratuitas pueden ser un factor importante para aumentar las conversiones ecommerce este tipo de incentivos juegan un papel que no podemos obviar. En este gráfico vemos la importancia que tiene cada uno de ellas:

Tenlos en cuenta en tu estrategia de ecommerce.

No menos importante es tener una web responsive que se vea bien en el móvil y que permita una buena experiencia de compra. Cada vez son más los usuarios que se conectan desde dispositivos móviles y sigue creciendo. Considera incluir el desarrollo de una APP en tu estrategia ecommerce.

El marketing automation te ofrece la posibilidad del email retargeting con contenidos personalizados vía email en respuesta a una acción del cliente. Podemos enviar a emails a clientes que añaden artículos al carrito de la compra y no finalizan la compra: email de recuperación de carritos abandonados, recomendar productos por email a visitantes que navegan pero que no añaden nada al carrito ni compran, enviar información de producto a clientes que han demostrado un interés en algún post de nuestro blog, etc. Todo esto lo podemos hacer sin necesidad de que el visitante esté logeado en nuestra plataforma, nos vale con tenerlo monitorizado.

Podemos también personalizar el contenido de la web para cada usuario en función de la información que tenemos sobre él en nuestro CRM para personalizar la experiencia de compra y llevar a cabo estrategias de upsell y crosselling.

Implementando todas estas estrategias con marketing automation puedes aument las conversiones ecommerce, de forma general, hasta en un 20 – 30% y las del segmento monitorizado hasta en un 600 – 700%.

Si quieres saber cómo puedes aumentar la conversión de tu ecommerce con marketing automation ponte en contacto con nosotros.