Si eres un experto en marketing para ecommerce, ya eres consciente de la crítica importancia de la medición y evaluación del rendimiento de tu tienda online. Sin embargo, ¿Estás al tanto de que existen indicadores clave de rendimiento (KPIs) específicos que pueden proporcionarte una comprensión más profunda y precisa de cómo se está desempeñando tu negocio en el ámbito digital? Estos KPIs esenciales te permitirán tomar decisiones fundamentadas y llevar tu ecommerce a un nivel superior. Prepara tus estrategias para un ascenso vertiginoso hacia el éxito y domina el mundo del ecommerce.
Sabes que estás haciendo algo bien cuando logras convertir visitantes en clientes. La tasa de conversión es un KPI fundamental que te indica qué porcentaje de tus visitantes se convierten en compradores. ¿Cómo puedes mejorar esta métrica? Optimiza tu página de inicio, ofrece una experiencia de usuario atractiva y personalizada, recomendadores, utiliza llamadas a la acción convincentes y asegúrate de que el proceso de compra sea sencillo y fluido.
El Valor Promedio de Pedido te muestra cuánto gastan tus clientes en promedio en cada compra. Se calcula dividiendo el total de ingresos generados por las ventas entre el número de pedidos realizados en ese mismo período.
La importancia de este KPI es clave para conocer el comportamiento de compra de tus clientes y para identificar oportunidades de venta cruzada y upselling. ¿Cómo puedes aumentar este valor? Ofrece productos relacionados a través de recomendadores, promociones especiales por compras mayores a cierto monto con pop-ups, web pushes y mejora la presentación de productos complementarios durante el proceso de compra.
¡El temido Carrito Abandonado! Este KPI revela cuántos clientes agregan productos al carrito, pero abandonan el proceso de compra antes de finalizarlo. Si tienes una tasa de abandono alta, es momento de actuar. Se calcula dividiendo el número de abandonos de carrito entre el número total de carritos creados y multiplicándolo por 100 para obtener un porcentaje.
Un alto porcentaje de abandono de carritos puede indicar problemas de usabilidad, problemas con el proceso de pago, gastos de envío poco claros o inesperados, entre otros.
Optimiza la velocidad de carga de tu sitio, simplifica el proceso de pago, ofrece múltiples métodos de pago y envío, y envía recordatorios o descuentos a los clientes que abandonaron su carrito.
¿Estás obteniendo beneficios de tu Inversión en Marketing? El ROI es un KPI esencial para evaluar la eficacia de tus campañas publicitarias y de marketing. Calcula cuánto estás ganando en comparación con lo que estás invirtiendo. ROI = (Ganancia neta de la inversión / Coste de la inversión) x 100.
Si tu ROI es bajo, es hora de revisar tus estrategias, realizar ajustes en tus campañas e invertir en herramientas de omnicanalidad para conocer el perfil 360º de tus clientes, personalizar su experiencia y crear un mensaje acorde, a fin de obtener los mejores resultados.
Recuerda que estos indicadores te brindan una visión clara de cómo se está desempeñando tu negocio online y te permiten tomar decisiones basadas en datos. No olvides revisar regularmente tus métricas y ajustar tus estrategias en consecuencia. Desde EMRED te ayudamos a optimizar tus conversiones con soluciones de CRM Marketing Automation-CDP, entre otras.
