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Como actua el marketing automation en la gestión del ciclo de vida del cliente

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Como actua el marketing automation en la gestión del ciclo de vida del cliente

La gestión del ciclo de vida del cliente es un concepto según el cual es posible monitorizar e influenciar el ciclo de vida del cliente desde el momento de la adquisición del contacto hasta que se convierte en cliente al realizar la primera compra y posteriormente para su fidelización con compras repetitivas. El marketing automation permite una comunicación adecuada a cada etapa del ciclo de vida del contacto de esta manera desarrollamos las relaciones con los contactos y las mantenemos y afianzamos con los clientes.

La gestión completa del ciclo de vida del cliente es esencial y nos permite obtener una monetización óptima de cada uno de los contactos que adquirimos. el ciclo de vida del cliente comienza con su adquisición, continúa con la educación que nos lleva a la venta y luego a la retención y fidelización. El marketing automation cierra el ciclo, mide el compromiso del contacto en cada etapa y se comunica con ellos en consecuencia.

Funcionalidades disponibles

  • Monitorización del comportamiento del cliente en cada etapa del ciclo de vida.
  • Medida del compromiso de los clientes.
  • Programas de Lead Nurturing (educación del contacto) ajustados a cada etapa del ciclo de vida del cliente.
  • Actividades automáticas para fielizar a los clientes.

Puntuación de los contactos (Lead scoring) y medida del compromiso

Medimos el compromiso del contacto con el índice de compromiso. La clasificación consta de varias piezas básicas. La primera es responsable del compromiso del contacto antes de que firme el contrato, haga una compra, adquiera un servicio, etc. La segunda determina su compromiso como cliente en las fases de retención o pérdida. La división más precisa se hace de la siguiente manera:

  • Para contactos que no han comprado:
    • Fase de educación
    • Fase de venta
  • Para clientes que han comprado:
    • Fase de retención
    • Fase de pérdida

Una vez tenemos al contacto ubicado como cliente o cliente potencial el sistema mide su compromiso percibido como su actividad en algunas áreas como recepción de emails, comportamiento al visitar la web, etc. A la vez el sistema le otorga una puntuación que nos mide su actividad.

Beneficios

  • Mejor monetización de cada contacto.
  • Posibilidades mejoradas para:
    • Up sell
    • Cross sell
    • Programas de win back
  • Mejor fidelización de los clientes adquiridos.
  • Recortar el tiempo necesario para recuperar la inversión realizada en la adquisción del cliente.

Si quieres ver una demostración online de la herramienta puedes solicitar gratis un webinar rellenando el formulario siguiente:

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