Conversión de ventas. Parte II – 10 ideas para aumentar la conversión

En una entrada anterior acerca de la conversión, detallamos cinco prácticas de probada eficacia, que tienen una influencia real en la construcción de estrategias de comunicación como base para el resultado de conversión de ventas. Se destacó el papel contar historias, críticas y opiniones de clientes y sobre todo el análisis regular de las tasas de conversión. En esta entrada aprenderemos diez métodos de probada eficacia para aumentar la conversión en la tienda online.

• Selección de una plataforma adecuada

Si vas a empezar a hacer tu tienda online estudia las plataforma disponibles en el mercado y mira todas las integraciones disponibles con los sistemas de marketing automation. Estudia y revisa las opiniones de otros usuarios.

• Email Marketing

No nos olvidemos de este medio de comunicación. El email marketing bien pensado  permitirá a los clientes estar al día con la oferta actual de la empresa. También puede utilizarse como lead nurturing. De esta manera, se informa a los clientes potenciales sobre el perfil de la actividad empresarial, implementación de cambios o novedades.  Los clientes aprenden gradualmente sobre elementos sucesivos de la historia que se cuenta.

• Aprovéchate de los test A/B

De esta manera sabrás cuál de los emails enviados tiene más exito. Gracias a Marketing Automation y el módulo de análisis avanzado, obtendrás la información con los datos detallados como el número de clics o redirecciones a la página de la tienda.

• Recuerda vender más

Las campañas de cross-selling y up-selling son muy eficaces para incrementar el importe medio de las transacciones. El cross-selling consiste en ofrecer productos similares a los que ya ha escogido el cliente. El up-selling consiste en ofrecer productos más avanzados o con mayores prestaciones en base a la información y conocimiento que tenemos del cliente, podemos informar al cliente de las ventajas que obtendría comprando un producto más avanzado respecto al que tiene. Ofrecer los productos agrupados por categoría, novedades, más vendidos, etc. es una buena idea para vender más.

• Navegación y búsqueda

Si tu cliente no puede encontrar lo que busca no lo comprará. Una navegación simple e intutitva es fundamental para el éxito. Los filtros de producto y los buscadores facilitan el acceso al  producto. Es importante prestar atención a las descripciones de los productos. Recuerda la regla de oro: mínimas palabras, máximo contenido.

• SMS post venta o promocional

Gracias a los sistemas de automatización de marketing, el envío de mensajes de texto de este tipo a los clientes será una forma ideal para recordarle las ofertas en la tienda, mensajes de texto confirmando la entrega o, por ejemplo, de agradecimiento por su compra .

• Email de carrito abandonado

A menudo sucede que los clientes buscan  productos en nuestra tienda, los añaden al carrito pero la transacción no se finaliza. Un correo electrónico con el carrito abandonado, enviado directamente por el sistema de marketing automation, es un excelente recordatorio para el comprador potencial. Proponer descuento adicional u otros incentivo para que vuelva a la página y realice una compra.

• Opiniones de los clientes

Son de especial interés para incrementar la confianza y credibilidad de la empresa. Si los clientes dejan opiniones positivas sobre el servicio y la calidad de nuestros productos esto infundirá confianza a los potenciales clientes para que realicen compras con nosotros.

• Ofertas especiales para nuevos usuarios

Un acercamiento diferenciado a clientes potenciales que nunca han comprado en nuestra tienda es importante. Mostrar banners mediante reglas de automatización podemos mostrar un mensaje totalmente diferente a la persona que visita nuestra web por primera vez. Para animarle a hacer el primer pedido vale la pena ofrecerle un descuento promocional o regalarle los portes de la compra.

• Social media – Facebook apps

Recuerda que el social media es un territorio en el que vale la pena ser activo y animar a los clientes a que interactúen. Mediante aplicaciones y su integración con el marketing automation podemos conseguir nuevos contactos que, si los cuidamos adecuadamente, pueden convertirse en clientes.

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