Cuáles son los factores “básicos” y los “diferenciadores” en un Ecommerce

Posted septiembre 6, 2014

Gracias al gran aumento en el consumo online, el marketing para ecommerce fue desarrollándose cada vez más a fin de obtener una ventaja competitiva por sobre las otras marcas del sector. Es decir, cuando hasta hace 2 años atrás, ofrecer envío gratis (o de bajo coste) en una tienda online era un gran factor de diferenciación, hoy es un “commodity“, obligando a las tiendas online a buscar otros caminos para añadir valor a su sitio.

Es por ello que resulta de gran importancia tener bien en claro cuáles variantes ya no le “suman puntos extras” a nuestra marca (sino que es un servicio básico, esperado por los consumidores) y cuáles realmente te harán sobresalir en la industria del retail.

Lo que DEBES ofrecer:

Disponibilidad de pago con tarjeta
Diseño web amigable, claro, fácil de navegar
Envíos gratis o de bajo coste
Ficha técnica de los productos
Compra rápida, que no demande más de 3 clics
Presencia en redes sociales: Facebook y Twitter
Canal de atención al cliente vía email/telefónica
Imágenes de calidad en la ficha de producto
Indicador de la disponibilidad del producto

Lo que AGREGARÁ VALOR a la marca:

Descripciones de producto originales, que complementen la información provista por la ficha técnica
Vídeos descriptivos, funcionales
Atención online automatizada, para ofrecer respuestas inmediatas a las consultas más comunes
Diseño web responsive (para móviles)
Blog con reviews e información de valor sobre los productos destacados
Contenido personalizado, basado en comportamientos del usuario

Con el tiempo, aquellas variantes que hoy son clasificadas entre las “de valor añadido”, se sumarán al grupo de los factores claves para subsistir en el mercado (lo básico, en otras palabras). Estar a la vanguardia de estos cambios y adaptarse a las necesidades emergentes de un consumidor cada vez más exigente, hará que el día de mañana las incorporaciones de nuevos servicios no cuesten tanto esfuerzo, ya que habremos estado trabajando el marketing del ecommerce de a poco.