El Black Friday es sin duda uno de los eventos más esperados del año para los amantes de las compras. Este año 2023, el Black Friday se avecina como una oportunidad sin igual para tu negocio de destacar y aprovechar al máximo esta temporada de ventas. Para ello, es crucial que trabajar en un plan de marketing efectivo para destacar en medio de tanta competencia.
Desde EMRED te contamos dos experiencias que pueden marcar la diferencia en tu campaña de Black Friday.
El marketing automation es una herramienta esencial para optimizar tu estrategia de marketing para este Black Friday.
Simplifica y agiliza tareas cruciales, como el envío de correos electrónicos, la segmentación de clientes, campañas con cupones a clientes VIP, etc. Esto te permite llegar a tu audiencia de manera más efectiva y en el momento adecuado. En el contexto del Black Friday, el Marketing Automation te permite:
Planifica y programa con antelación tus campañas de Black Friday para que se ejecuten de manera automática en las fechas y horas ideales.
Utiliza datos demográficos, el historial de compras y comportamientos del usuario para segmentar a tu audiencia y enviar ofertas personalizadas.
Automatiza el proceso de seguimiento de leads, proporcionando contenido relevante y convirtiéndolos en clientes potenciales de calidad.
Obtén informes detallados sobre el rendimiento de tus campañas para identificar áreas de mejora y ajustar tu estrategia en tiempo real.
Anuncia ofertas especiales que solo estarán disponibles durante un período limitado de tiempo, como «Oferta del día» o «Oferta de 4 horas». Para este tipo de campaña se pueden usar pop ups, webpushes o emails.
Crea paquetes de productos complementarios y ofrécelos a precios reducidos cuando se compran juntos. Para este tipo de campaña, se pueden configurar los recomendadores en web y en email.
Durante el Black Friday, puedes crear programas de lealtad temporales que otorguen puntos o recompensas adicionales por cada compra. Para este ejemplo, se puede usar la puntuación con scoring, para que así los usuarios que reaccionen a las campañas de BF tengan X puntos y luego darles un beneficio por ejemplo.
Genera expectativas antes del Black Friday anunciando las ofertas con anticipación para que los clientes se preparen para comprar en tu tienda y se den de alta en una landing privada. Para este tipo de campañas se pueden usar pop ups, webpushes o emails. De esta forma también podemos aumentar la base de datos de potenciales clientes.
Centra tu contenido en el tiempo limitado y la escasez, como en estos ejemplos: “Tic, tac. ¡Ya queda poco!” o “Nos quedan pocas unidades”, “Los descuentos acaban mañana” o “¡Ya no queda nada!”, “Última oportunidad” o “Hasta agotar existencias”, “Quedan solo X días” o “Quedan solo X plazas”.
Evita saturar a tus subscriptores, por ejemplo, desactivando las campañas que no sean esenciales durante este período para no invadir el canal.
No te limites únicamente a correos, puedes utilizar otros canales, por ejemplo, SMS, WebPush, Personalización en web, etc.
La personalización web es otra estrategia crucial para destacar este Black Friday 2023. A medida que los consumidores navegan por tu sitio web, debes ofrecerles una experiencia personalizada que los guíe hacia las ofertas que más les interesan. Se trata de mostrar a cada visitante contenido y productos relevantes según su historial de navegación y preferencias. Aquí tienes algunas formas en que la personalización web puede impulsar tu campaña de Black Friday:
Muestra a tus visitantes productos relacionados con sus compras anteriores o sus búsquedas recientes, aumentando las posibilidades de conversión.
Personaliza los mensajes y las imágenes en tu sitio web en función de la ubicación geográfica, el comportamiento del usuario y las preferencias individuales.
Destaca las ofertas de Black Friday que son más relevantes para cada visitante en particular y en base a su perfil o previos comportamientos, aumentando la probabilidad de compra.
Simplifica la experiencia de navegación al dirigir a tus visitantes hacia las categorías de productos que les interesan, lo que reduce la fricción en el proceso de compra.
Suele pasar que los usuarios ya navegan antes del Black Friday para escoger los productos que van a comprar. La capacidad de poder mostrar a los usuarios los productos que han estado viendo en anteriores sesiones, facilita luego llegar a ellos en el momento oportuno.
Puede que estés en el último día de ofertas de Black Friday, o que cada día tengas una oferta distinta y que se agote en un plazo determinado. Añadir una cuenta atrás en general o en específico para cada producto hará florecer el sentimiento de urgencia del usuario y promueve la finalización de la compra.
De la misma forma que el ejemplo anterior, si el usuario no tiene claro el producto que quiere comprar, pero sí su categoría, mostrarles accesos directos a las categorías por las que tienen afinidad para facilitar su navegación y reducir la fricción en este punto, serán las claves del éxito.
A la hora de realizar campañas podemos tener dudas sobre 2 creatividades de banner principal o copys de las campañas. En este caso se puede hacer un test “Multi-Arm Bandit” donde la fase de exploración y explotación se hacen simultáneamente y se redirige automáticamente el tráfico hacia la opción que mejores resultados esté mostrando en tiempo real.
Puede que en nuestras ofertas de Black Friday queramos añadir un punto de gamificación, haciendo que la oferta que “consiga” el cliente sea aleatoria por ejemplo con cupones de 10%, 20%, 30% o gastos de envío gratuitos. Podemos crear una ruleta o rasca y gana para fomentar el engagement del usuario. ¡
De la misma forma que sabemos la categoría por la que el usuario tiene más afinidad, podemos mostrarles los cupones que más les convengan según la categoría por la que tienen afinidad. Por ejemplo, en una tienda de ropa a los usuarios que tienen afinidad por la categoría de zapatillas de marca X, mostrarles un cupón de descuento específico de las zapatillas X, y al que tiene afinidad por sudaderas Y, otro distinto con el cupón específico en sudaderas. Dando al usuario la sensación de que la oferta se ajusta precisamente a lo que estaba buscando y que es el momento ideal para realizar la compra.
En conclusión, el Black Friday 2023 será un evento competitivo, pero con la combinación adecuada de marketing automation y personalización web, tu negocio puede destacarse y maximizar tus ventas. Además de las herramientas, es imperativo contar con un equipo experto en ellas, que pueda brindarte una estrategia personalizada y un servicio acorde a tu negocio, clientes y objetivos. ¡No dejes pasar esta oportunidad para impulsar tu negocio en el Black Friday y superar tus objetivos de ventas!
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