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El marketing automation es un deber

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El marketing automation es un deber

El marketing automation es un deber

Pero hace falta una estrategia

Uno de los grandes errores que se cometen con el marketing automation hoy en día es la falta de estrategia. Así como el marketing automation es un deber para todas las empresas que quieran crecer en su negocio online, no es menos cierto que es necesario tener una estrategia detrás. No vale con comprar el software y esperar que éste haga nuestro trabajo solo. Una buena estrategia pasa por la implementación de procesos sencillos que aporten valor. Es un error intentar abarcar todo a la vez pensando que cuanto más se haga mejor. Implementa un proceso, experimenta y aprende, luego vas añadiendo nuevos procesos para ir sacando el máximo rendimiento, pero recuerda, esto es un proceso en sí mismo, no quieras hacerlo todo el primer mes.

Te damos algunas recomendaciones para que implementes tu estrategia de automatización.

Escoge el software adecuado:

Hace unos años no había demasiadas plataformas de marketing automation pero con su popularización han ido creciendo. Ten presente que encontrarás muchas plataformas “reconvertidas” al marketing automation que, en realidad, no lo son pero que se han visto abocadas a renombrarse como marketing automation para no perder el tren. En mayor o menor medida casi todos los softwares automatizan algún proceso, grande o pequeño.

Si quieres una plataforma de marketing automation que pueda cubrir tus necesidades presentes y futuras no encontrarás tantas en el mercado. SALESmanago ocupa, según Gartner, el tercer puesto en el ranking mundial de plataformas de marketing automation. Damos cobertura a la mayoría de necesidades de las empresas y nuestra funcionalidad y usabilidad están a niveles muy elevados.

También disponemos de una amplia biblioteca de ebooks y de formación para que puedas aprender marketing automation y a utilizar la plataforma.

Utiliza la información

Las plataformas de marketing automation recogen una gran cantidad de información sobre la actividad de los clientes en los diferentes canales con los que interactuamos, sus compras, sus carritos, sus productos favoritos, su scoring, etc.

Ahora tienes acceso a toda esta información, no la dejes pasar. Crea reglas basadas en esta información para que activen los procesos adecuados para cada cliente en el mejor momento, para que informen a un comercial, para hacer una oferta a tu cliente, etc. Las posibilidades son innumerables y cuanto más uses tu plataforma de automatización más ideas se te ocurrirán para mejorar la eficacia.

Evalua el rendimiento

Debes fijarte objetivos para mejorar el rendimiento de tus procesos. Analiza la calidad de tus contenidos, actualízalos y mira cómo ayudan al proceso de ventas. Si trabajas el ecommerce analiza cómo varía tu conversión y mídela unificada y segmentada para identificar aquellos procesos más rentables, intenta ver qué tienen de particular y estudia si es posible hacer alguna implementación similar basada en las lecciones aprendidas.

Recuerda que para un ecommerce el marketing automation es un poco diferente que para un B2B ya que manejas muchos contactos y tienes que ir aprendiendo de ellos. Cuanto más tiempo utilices la herramienta más notarás que aumenta su eficacia.

Utiliza el email

El email es, probablemente, la herramienta de marketing actual más potente de todas porque es muy flexible, permite la personalización, es económica, accesible por el cliente, etc.

El uso de procesos de marketing iniciados por acciones del cliente son de gran utilidad ya que nos permiten interactuar con el cliente en el momento adecuado con el contenido correcto. Algunos ejemplos de este tipo de procesos pueden ser:

  • Ciclos de mensajes de bienvenida cuando un cliente se registra
  • Información de procesos de onboarding cuando se produce una compra
  • Recuperaciones de carritos abandonados en procesos de compras
  • Activación de clientes/comerciales cuando un cliente alcanza un scoring determinado
  • Gestión de los embudos de ventas con la comunicación adecuada a cada etapa
  • Etc.

Equivócate rápido

El tiempo es oro. Si creas procesos que tardarán 10 meses antes de poder aportar luz seguramente fracasarás. Empieza creando procesos sencillos y rápidos para que te equivoques rápidamente y puedas aprender rápidamente. El error es inherente al marketing, lo importante es aprender de los errores y, si es posible, pronto.

El marketing automation es dinámico. Cuando te equivoques intenta sacar alguna enseñanza para poner en marcha la siguiente acción. Si trabajas de esta manera seguro que te irá bien.
Si quieres saber más, te invito a que te pongas en contacto con nosotros, estaremos encantados de contarte todo lo que hacemos y de qué manera. El futuro ya está aquí y viene de la mano de SALESmanago.

Mar Ojeda
Mar Ojeda
Directora General EMRED.com. SALESmanago Spain experta en marketing automation.
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