Email marketing para viajes y hostelería

Cada vez más los consumidores buscan experiencias como visitar museos, exposiciones, hacer actividades al aire libre y viajar. Esto es una buena noticia para las empresas de viajes y hostelería, sobre todo porque cada vez más los clientes reservan online.

Según las estadísticas, más de 148 millones de personas reservan sus viajes y actividades en internet lo que supone que un 57% de las reservas de viajes se hacen onine. Apps de reservas y de viajes como Airbnb y Booking cada vez son más populares por la conveniencia que aportan a los usuarios.

Rezdy te ofrece amplia información sobre estadísticas interesantes por si quieres saber más.

El hecho de que esta generación de viajeros tenga dependencia digital significa que las empresas de viajes y hostelería no deben perder la gran oportunidad de conectar con ellos utilizando los canales digitales como el email. El email marketing para viajes y hostelería puede ser muy importante ya que ayuda mucho a alcanzar los diferentes objetivos de la empresa como la captación de viajeros, generación de reservas, mejorar la fidelidad y ofrecer mejor atención al cliente.

Manda recomendaciones de experiencias personalizadas

La personalización de los emails debe ir más allá de llamar a los clientes por su nombre. Si utilizas plataformas de marketing automation podrás monitorizar el comportamiento de tus visitantes y a partir de allí utilizar esta información para recomendar experiencias personalizadas que podrás enviar en el mejor momento. Los clientes encuentran este tipo de emails mucho más valiosos y el retorno que ofrecen es mayor.

No olvides que para hacer email marketing tu lista de contactos debe crecer siempre por eso es importante generar leads constantemente. La personalización la puedes llevar también a la generación dinámica y personalizada de los formularios ajustando su contenido a sus intereses para que así podamos incrementar la conversión de formulario a lead. En este ejemplo mostramos un formulario sobre Italia para un cliente que se ha interesado por viajes a Italia:

Segmenta a tus clientes por su actividad y hábitos de compra para saber si son viajeros en familia, viajeros de empresa, de playa o de montaña, crea estos perfiles y envía emails que atiendan estos intereses para tener una mejor respuesta de tus clientes.

Genera emociones para provocar acciones

Lo primero que verán tus clientes es el asunto de tu email y, si lo abren en el móvil, la primera línea de texto. Utiliza estas dos herramientas para provocar las emociones adecuadas y que despierte el interés de tu cliente en abrir el email.

La personalización es una buena herramienta pero no olvides otros factores importantes como hacer mención a temas que hayan sido del interés del cliente recientemente así como crear un sentido de urgencia para que actúen con rapidez.

Muy importante también el contexto, es decir, que tu cliente reciba el email en el momento preciso con la información adecuada. Si unes estos dos factores la respuesta de tus clientes a tus emails se verá multiplicada.

Recuperación de carritos abandonados

Las webs de reservas de viajes tienen un abandono del 81% de los carritos. Utiliza el email para intentar recuperarlos.

Cuando un cliente abandone un proceso de compra puedes reaccionar enviando al poco tiempo un email con la información sobre su compra abandonada. Para incrementar las posibilidades de venta puedes utilizar técnicas de reacción como últimas plazas disponibles haz tu reserva antes de que se agoten o bien enviar descuentos atractivos.

Es importante no demorar el envío de estos emails. Lo ideal es enviar el carrito a los 60 minutos cuando aún el interés es alto.

Si quieres saber más sobre la recuperación de carritos abandonados lee este post.

Planifica para las fechas especiales

Crea un calendario anual que incluya las fechas en las que tus clientes harán más viajes, para particulares: verano, Navidad, Semana Santa y puentes largos. Si puedes segmentar geográficamente utiliza los puentes locales para dirigirte a estos grupos de manera específica.

Los viajes de empresa van al contrario que los personales y los valores que mueven a la acción son diferentes, generalmente más centrados en el servicio.

Como siempre haz pruebas y compara los resultados para ver lo que mejor te funciona.

Si quieres saber más sobre cómo desarrollar tu email marketing ponte en contacto con nuestros especialistas que te asesorarán: