Email retargeting para ecommerce
¿Qué es el email retargeting?
Es una comunicación personalizada que se realiza de forma individualizada como respuesta a una interacción del usuario con nosotros. La eficacia de estos emails es muy superior a la del emailing tradicional ya que envía la información que le interesa al cliente en el momento adecuado.
En un estudio realizado recientemente en un retailer en el que comparamos el comportamiento del cliente respecto al email vemos que el email retargeting aporta un gran valor sobre el emailing tradicional.
Analizando el engagement vemos que el email personalizado que enviamos al cliente después de su visita, relacionado con su actividad reciente (esté logeado o no en nuestra tienda online) tiene mucha más eficacia:
Si analizamos el comportamiento del cliente en el envío del email personalizado para recuperar el carrito abandonado en lo referente a la conversión obtenemos este resultado:
Como vemos la eficacia de estos emails de retargeting es mucho mayor lo cual nos permite reducir el coste de adquisición del cliente del email y aumentar su customer lifetime value ya que también observamos el que el importe medio de la compra (Average Order Value = AOV) crece entre un 10 y un 15% según los casos.
Usos del email retargeting
Entre los usos del email retargeting podemos mencionar:
- Email de recuperación de carritos abandonados
- Email personalizado con contenidos creados uno a uno
- Envío de newsletters personalizadas con recomendaciones de producto
- Emails integrados con datos del CRM
- Envío de emails ajustados a los días y horas de mayor actividad de cada usuario
Como veíamos antes podemos citar entre las ventajas de estos emails:
- Incremento de la conversión de ecommerce de hasta 6 veces.
- Incremento del engagement del cliente
- Incremento del ROI ecommerce
- Disminución de bajas de suscripción de las listas de email
- Reducción del coste de adquisición del cliente
- Incremento del customer lifetime value
- Incremento del importe medio de la compra
En este gráfico mostramos los resultados que demuestran como incrementa el engagement del cliente cuando enviamos un email personalizado después de la interacción frente a una newsletter tradicional. Representamos las páginas vistas por hora por 1.000 visitantes.
Datos del email retargeting
El email marketing demuestra ser, según un estudio realizado por Custora, a más de 72 millones de clientes en 86 retailers que es la tercera fuente de adquisición de clientes sólo superado por el SEO (15.8%) y el CPC (10.8%).
Por lo tanto el email es un medio al que debemos dedicar esfuerzo e inversión.
En el mismo estudio el análisis del customer lifetime value (CLV) nos muestra cómo varía el CLV en función de la fuente de adquisición del cliente:
Vemos que los clientes adquiridos vía email tienen un valor de un 12% más que la media mientras que las redes sociales, especialmente Twitter está muy por debajo de la media, seguramente debido a los cupones que se envían a través de esta red social.