Incrementar el ratio de conversión de tu ecommerce

Si tienes una tienda online seguro que estás pensando como incrementar tus ventas. A continuación te damos unos consejos para incrementar el ratio de conversión de tu ecommerce.

¿Cuál es el ratio de conversión con el que debería estar satisfecho? No hay una respuesta para esta pregunta porque influyen demasiadas variables (industria, fuente de tráfico, estacionalidad, precios, productos, condiciones, formas de pago, entregas, etc.) que hacen imposible hacer comparaciones justas. Para hacerlo sencillo un buen ratio de conversión para tu tienda online es uno que sea más elevado que el que tienes ahora mismo.

Ratio de conversión SEO

En este gráfico de un estudio realizado por Marketing Sherpa vemos que aunque la mediana sea del 4% y la media del 8% de ratio de conversión del ecommerce no parece justo decir que esos son los valores justos ya que la mayoría de los comercios obtienen valores más bajos. Lo que sí que vemos es que hay una gran dispersión de valores. Si tú eres el dueño de la tienda que tiene el ratio de conversión de ecommerce del 60% llámanos para que publiquemos tu caso de éxito

Ratio de conversión SEM

Aquí nos encontramos con una situación parecida aunque los valores son algo más bajos que para el SEO. De nuevo, si estás en el grupo de los que convierten al 60% dínoslo.

La conclusión es similar, existe una gran variabilidad de datos que no permiten establecer valores para nadie. Prueba y mide, si tu ratio de conversión sube estás en el buen camino.

En general podemos decir que ratios de conversión del 1 – 2% son bastante frecuentes.

Veamos los factores que nos van a ayudar a incrementar el ratio de conversión de tu ecommerce:

•  Imágenes de calidad: si tuviéramos que dar un solo consejo este sería seguramente el que te daríamos. Nos gusta ver imágenes buenas, asegúrate que las tienes desde diferentes perspectivas y que se pueden ampliar.
• Descripción del producto: dedica tiempo a escribir buenas descripciones de tu producto que aporten la suficiente información al comprador como para que pueda tomar la decisión de compra. Puedes hacer una descripción corta y otra más larga para los que quieren saber más.
• Vídeos: cada vez somos más visuales. Sabemos que no es fácil tener vídeos de todos los productos pero es una buena idea intentar incrementar la cantidad de vídeos que tengamos. Notarás la diferencia.
  • Los gastos de envío bajan las ventas: la mitad de los retailers ofrecen gastos de envío gratis, algunos siempre y otros según el importe de la compra. El estudio realizado por E-Tailing Group revela que los portes gratuitos incondicionales son es el principal criterio para hacer una compran online (73%):
    
    Los gastos gratuitos de devolución son el segundo factor más importante.
    Desde el punto de vista opuesto los gastos de envío elevados son la principal causa para abandonar el proceso de compra. ¿Pero qué pasa si decidimos cobrar poco en vez de gratis total? En el libro Free de Chris Anderson nos cuenta como Amazon subió las ventas en todos los países en los que implementó los envíos gratuitos excepto en Francia que puso unos gastos de envío de 20 céntimos, casi gratis, pero no gratis. En el momento en que eliminó esos 20 céntimos y lo puso gratis total las ventas también subieron en Francia.
    Conclusión: barato no es lo mismo que gratis. La diferencia es enorme.
    Si vas a cobrar por el envío asegúrate de que el importe de los gastos es visible desde el inicio del proceso de la compra. Unos gastos de envíos inesperados o más elevados de lo esperado es una de las principales causas de abandono de los carritos de la compra.
• Ten una sección de ofertas: los outlets han enseñado a los consumidores a comprar barato.
• Lucha contra los carritos abandonados: en este post tratamos este aspecto en profundidad. Te recomendamos que lo leas, te resultará clarificador.
• Guarda los carritos de la compra: hazlos persistentes con cookies para que cuando el usuario vuelva a tu página lo tenga como lo dejó y puede retomar su compra.
• Personaliza los contenidos: un comercio electrónico que ofrece a cada cliente los productos que son de su interés es capaz de sintonizar más con sus preferencias de compra por lo que la conversión de comercio electrónico incrementa.
• Contextualiza la conversación: interactúa con tu cliente en el momento adecuado con la oferta adecuada. Si tienes una APP puedes hacerle una oferta de los últimos productos que visitó cuando esté paseando cerca de una tienda, puedes enviarle la información que le interesa de forma contextualizada, tus posibilidades de venta se incrementan notablemente.
• Pon un chat: herramientas como Zopim te pueden ayudar a tener una interacción en tiempo real con tus clientes que te permitirán incrementar la conversión de tu ecommerce además de ofrecerte una oportunidad de upselling o/y resolver cualquier duda o pregunta que tenga tu cliente de una forma eficaz de forma que puedas cerrar la venta en ese mismo momento.
• Elimina las dudas: ¿es segura la compra, cuándo recibiré el producto, puedo devolverlo si no quedo satisfecho? Es importante que tu cliente vea esto de una manera clara desde el primero momento para evitar confusiones y generar confianza.
• Ofrece diferentes opciones de pago: hay personas que tienen miedo a pagar con tarjeta, otras prefieren un pago retrasado, otras contra reembolso. No dejes a nadie fuera, ofrece múltiples opciones dentro de lo razonable para tu negocio.
• Si tienes un catálogo amplio pon un buscador de producto. Facilitas encontrar tus productos a tus clientes mejorando su experiencia de compra. Puedes incluir también filtros de precios, colores, tallas, categorías, destinos, etc.
• Utiliza formularios cortos: la gente se aburre de rellenar formularios, no pidas lo que no necesitas y facilita el proceso de compra. En este vídeo puedes ver una parodia de cómo no hacer una compra online

• Utiliza el upsell durante el proceso de compra: no creas que el proceso de la compra una vez iniciado se concluye, muchos visitantes (hasta un 80%) lo abandonarán. Ofrece productos relacionados en el proceso que complementen la compra pero ten en cuenta que no sean más caros que el producto que estás vendiendo.
• Ofrece opiniones de producto: los usuarios confían mucho en las opiniones de otros usuarios sobre los productos que van a comprar.

Si quieres que te enseñemos como SALESmanago puede ayudarte a incrementar el ratio de conversión de tu ecommerce solicita una demo: