Los beneficios del marketing automation para hoteles

El marketing automation es una tecnología que permite comunicarte con tus clientes con la información adecuada en el momento oportuno de forma personalizada. Esta tecnología tiene también una amplia aplicación para los establecimientos hoteleros. Con un buen uso del marketing automation puedes mejorar la conversión y reducir los costes que hay que pagar a fuentes externas. Veamos cuáles son los beneficios del marketing automation para hoteles.

Los hoteles se enfrentan a una serie de problemas de mercado a los que tienen que dar solución. Entre ellos destacamos:

• Los hoteles recogen menos del 10% de los datos de contacto de sus huéspedes.
• La falta de datos de sus huéspedes para promocionar las ventas recurrentes les obliga a incurrir en pagos de comisiones a tour operadores y OTAs (Online Travel Agencies) para conseguir nuevos clientes o para que les traigan a los que ya tenían.
• La venta se realiza en plataformas ajenas al hotel con una pérdida de rentabilidad de un 25%.
• La pérdida de oportunidad de comunicar con sus huéspedes de forma directa para mejorar la recurrencia y la fidelidad.

Para un hotel es importante disponer de un CRM en donde recoger los datos de sus huéspedes para poder gestionarlos posteriormente. Entre los datos mínimos que se deben de recoger del cliente destacamos:

• Nombre
• Email
• Población
• País
• Móvil
• Género
• Fecha de nacimiento
• Idioma de preferencia para la comunicación
• Tipología de cliente: negocios/ocio, familiar
• Consentimiento para la comunicación por los diferentes medios: email y móvil

Adicionalmente debemos registrar en la ficha del cliente las reservas que realice cada huésped para tener la información transaccional de cada uno de ellos.

¿Qué herramientas nos aporta una plataforma de marketing automation?

SALESmanago te permite unificar las siguientes funcionalidades en un único punto:

• Creación de formularios, popups y landing pages
• Integración de los contenidos de tu blog con tus campañas de email marketing
• Scoring del cliente
• Información transaccional y gestión de la fidelidad del cliente
• Segmentación del cliente y creación de perfiles
• Creación de campañas de email marketing y SMS promocional
• Webpushes
• Facebook custom audiences
• Creación de campañas de lead nurturing
• Personalización de los contenidos
• Creación de workflows de usuario
• Automatización de procesos

Con todas estas funcionalidades los hoteles pueden conseguir un ahorro de tiempo y de recursos humanos de forma que será posible gestionar campañas de marketing con menos recursos y en menos tiempo. El contenido de los mensajes que envíes puede ser personalizado para cada uno de los clientes lo que te conducirá a una mejora de la conversión y fidelización de los clientes.

Las herramientas de automatización aportan un valor extra ya que nos permite crear campañas automáticas que se ejecutarán uno a uno con contenidos personalizados en el mejor momento. Por ejemplo: un cliente que visita la página del hotel y abandona sin hacer ninguna reserva recibe un email personalizado con una oferta ajustada a sus intereses.

La mayoría de los clientes revisan las opiniones de otros clientes en plataformas como Trip Advisor. Este es un factor clave para el desarrollo de una buena estrategia de marketing que permite generar confianza y mejorar las conversiones. Fomentar los comentarios de nuestros huéspedes en estas redes sociales es fundamental.

Ejemplos de acciones que podrás realizar con SALESmanago:

1. Definir tipos de clientes: segmentar a tus clientes por sus intereses, género, edad, compras, etc. Esta información te permitirá realizar acciones ajustadas a cada segmento.
2. Campañas de lead nurturing: esta técnica permite generar confianza en los clientes e introducirles a los hoteles de forma progresiva enviando información sobre el hotel, sus servicios, intereses, actividades, etc.
3. Acciones para clientes que reservan de forma recurrente e intentar fidelizar a aquellos que no repiten mediante la implementación de modelos RFM.
4. Campañas para fomentar que los clientes dejen sus opiniones en redes sociales. Como hemos recogido la información de nuestros huéspedes cuando abandonen el establecimiento pueden recibir un email para pedirles que dejen su opinión sobre su estancia en las redes sociales como Trip Advisor.
5. Acciones de remarketing como abandono de procesos de compra para recuperar a ese cliente potencial y acciones para contactar con los clientes cuando se interesen por nuestros establecimientos.
6. Creación de campañas desde que se genera un nuevo contacto hasta que se convierte en cliente.
7. Campañas para convertir a los huéspedes en miembros de nuestros programas de fidelización.
8. Envío de promociones especiales a los clientes según el segmento al que pertenezcan.
9. Campañas de email marketing segmentadas.

La automatización aporta información valiosa sobre el comportamiento de los clientes y ayuda a los establecimientos hoteleros a dirigirse a ellos de una manera más eficaz en cada etapa de su proceso de compra además mejora los procesos de negocio a largo plazo.

Una buena implementación permite reducir la dependencia de plataformas externas para conseguir nuevos clientes y evita tener que volver a pagar por traer a clientes que ya tenemos. Adicionalmente conlleva un aumento de la rentabilidad de un 25% puesto que realizamos las transacciones en nuestra propia plataforma.

¿Quieres saber cómo implementar el marketing automation para tu hotel? Ponte en contacto con nosotros: