Marketing automation e inteligencia artificial

Los rápidos avances en tecnología y digitalización así como las herramientas para analizar y explotar la información están transformando los negocios y dando lugar a nuevas aplicaciones y empresas basadas en este nuevo escenario. Los datos y la capacidad de operar con ellos transforman los negocios, no obstante la mayoría de las empresas sólo aprovechan una pequeña parte de su valor. Las empresas que utilizan la información obtienen una ventaja diferencial respecto a su competencia que les permite crecer más rápido y obtener más valor. Marketing automation e inteligencia artificial son dos de las tecnologías clave en este nuevo escenario.

Cuestiones previas

Para obtener las ventajas derivadas de los datos debemos de tener en cuenta varios componentes:

• Debemos plantearnos las preguntas básicas: ¿Para qué vamos a usar los datos? ¿Cómo van a aportar valor? ¿Qué datos son los más importantes para obtener el valor buscado?
• Como generamos y recogemos los datos. Seguramente sea necesario incorporar información de diferentes canales: web, offline, logística, etc. Todos estos datos deben de estar en una plataforma que permita su posterior valorización.
• Formar al personal interno para convertirles en especialistas y así obtener el máximo valor.
• Cambiar o actualizar los procesos de negocio para beneficiarse de la información disponible.

Sólo el 15% de las empresas son capaces de realizar estas tareas de manera eficaz.

Existe una gran diferencia entre cómo las empresas se digitalizan observándose una gran diferencia entre los líderes y el resto de empresas. McKinsey hizo este análisis:

El estudio demostró que aquellas empresas más digitalizadas aumentan las ventas más rápidamente que sus competidores que no lo están.

Pero tenemos buenas noticias, nos encontramos en los albores de esta transformación digital y estamos a tiempo de acometer estos cambios que nos van a brindar nuevas oportunidades que no debemos dejar pasar.

El uso de la inteligencia artificial (machine learning) y la automatización de los procesos son piedras angulares de esta transformación digital. La inteligencia artificial se aplica a todos los ámbitos de la empresa aportando gran valor. En el mundo del comercio electrónico la inteligencia artificial ha despegado gracias a:

• La mejora de los algoritmos que procesan los datos
• El aumento de la capacidad de cálculo de los ordenadores
• La gran cantidad de datos que se recogen

¿Qué ventajas aporta la inteligencia artificial y el machine learning al ecommerce? La principal ventaja es la mejora de la conversión. Las plataformas de marketing automation recogen toda la información de comportamiento del cliente y luego busca patrones de comportamiento cruzando la información con productos para obtener una recomendación de producto con mayor probabilidad de conversión.

Estos motores de machine learning se utilizan tanto en las comunicaciones por email con el cliente como en la web. Se presentan al usuario en forma de producto. En la web:

O en el email:

¿Qué tienen que hacer los líderes del ecommerce?

• Si no están utilizando aún el machine learning tienen que probar, experimentar, aprender e implementarlo rápidamente.
• Imaginar nuevos escenarios en los que sacar provecho a esta tecnología y las posibilidades que ofrece.
• Monitorizar a la competencia para saber qué uso hacen del machine learning y cómo diferenciarse de ellas.
• Monitorizar el crecimiento, no respecto a tus cifras pasadas sino respecto a las oportunidades que puedes tener y respecto a tus competidores así como posibles disruptores que surjan nuevos en el mercado.

Finalmente el factor humano. Es importante tener personas con conocimiento y manejo de estas plataformas para obtener el máximo rendimiento y atrapar las oportunidades.

Si quieres empezar a trabajar el machine learning y el marketing automation para tu ecommerce ponte en contacto con nuestros especialistas para que te asesoren. Mejorarás las conversiones de tu tienda online y aumentarás tus ventas.