Marketing automation para ecommerce

Necesitamos tiempo para realizar tareas que, muchas veces son repetitivas, nos faltan recursos para acometer las tareas que queremos llevar a cabo. En estos casos el marketing automation se convierte en una herramienta imprescindible para el ecommerce ya que permite ahorrar tiempo y posibilita realizar todas estas tareas de forma automática además de abrir un abanico de nuevas oportunidades que harán crecer nuestro negocio online, incrementar la conversión y fidelizar al cliente. Veamos como el marketing automation para ecommerce puede ayudarnos.

El marketing automation, según una encuesta realizada en 2016 a profesionales del retail, genera un retorno de 44 Euros por Euro invertido. Esta cifra, en la actualidad es algo mayor, si bien hay que decir que hablamos de valores medios, es decir, habrá retailers que generen más y otros que generen menos.

Parece claro a la vista de estos datos que el marketing automation es una plataforma interesante para los retailers. Ahora bien, cuánta rentabilidad saquemos va a depender de cómo lo implementemos, del uso que hagamos de él y cómo seamos de buenos gestionándolo.

Lo primero es contar con una plataforma de CRM en la que podamos registrar las interacciones de nuestros clientes y tener la visión única integrada en un único punto. A partir de aquí podremos realizar y personalizar las diferentes acciones.

Algunas ideas para automatizar son:

• Lead nurturing: es un proceso de educación del contacto, desde que llega a nuestro CRM hasta que, finalmente, compra. Si tienes una tienda de productos de afeitado, por ejemplo, podrías hacer lo siguiente:
  • El cliente rellena un popup y se suscribe a tu newsletter
  • Le envías un primer email con un cupón descuento de bienvenida, información de la empresa y cómo os vais a comunicar con él.
  • Dos o tres emails con información relativa al producto, cómo utilizarlo, consejos, etc.
  • Un email de encuesta para conocer más al cliente y que nos declare sus preferencias para poder personalizar más la comunicación en el futuro.
  • Por supuesto, emails promocionales, noticias, newsletters, etc.
• Recuperación de carritos abandonados: este es un clásico. Un cliente navega por nuestra web, añade un producto al carrito y se va sin comprar. Podemos enviarle un cliente con los productos que añadió. Si queremos también podemos hacer un seguimiento de este email para saber si compró o no.
• Remarketing: cuando un cliente navega por nuestra web pero no compra ni tampoco añade nada al carrito de la compra podemos enviarle una comunicación personalizada con los productos que estuvo visitando.
• Personalización de la newsletter con aquellos productos o contenidos que más le puedan interesar.
• Personalización de la web para que la experiencia del usuario sea más satisfactoria
• Abrir nuevos canales de comunicación como los webpushes, el SMS, el envío de notificaciones a la app.
• Gestión de la fidelidad del cliente para incrementar el valor de la compra y la recurrencia de la misma.
• Reactivación de clientes en peligro de ser perdidos

Obviamente estas son sólo algunas ideas de cosas que puedes automatizar aunque el límite lo pones tú y tu imaginación.

Os compartimos esta infografía de Omnisend que preparó para comparar la eficacia de emails automatizados en 2017 respecto al 2018. Como veréis se ve que los emails de recuperación de carrito, de reactivación de cliente y de bienvenida son los que más conversión tienen:

Si quieres implementar el marketing automation en tu comercio electrónico ponte en contacto con uno de nuestros especialistas para que te asesore.