Marketing Automation para el éxito de tu eCommerce

El Marketing Automation es una de las modalidades de marketing más efectivas que hay actualmente y con la que tu negocio subirá en nivel de ventas y conversiones, pues recopila datos de gran valor, acelera procesos para obtener resultados y ahorra mucho tiempo de trabajo no sólo para el equipo de marketing sino para otros departamentos como el de las ventas.

Si eres  dueño de una tienda de comercio electrónico, con esta potente herramienta tendrás la ocasión de automatizar y digitalizar tareas repetitivas día día en tu negocio ahorrándote largas y tediosas tareas. Por ejemplo, a la hora de crear y enviar emails o newslletters, que conllevan mucho tiempo de redacción y segmentación para su envío a cada grupo de contactos, con la automatización podrás sintetizar todo este proceso. A medio-largo plazo notarás que tu negocio online irá mejorando gradualmente su rendimiento.

¿Cómo debes aplicar el Marketing Automation en tu ecommerce?

Para implementar esta modalidad de marketing podemos  llevar a cabo tareas como:

• Gestionar un CRM que te permita tratar enormes cantidades de datos.
• Realizar un estudio de segmentación de tus contactos para luego organizarlas mediante Etiquetas (Tags) o Embudos de Venta (Sales Funnels)
• Personalizar los emails y/o comunicaciones comerciales de tu newsletter para clientes, especialmente a los potenciales.
• Automatizar dichos emails y otras acciones mediante Reglas  automáticas (Automation Rules) o Flujos de Trabajo (Workflows)
• Estimular a los contactos que dejan el Carrito Abandonado para finalicen la compra.
• Crear formularios, pop-ups y landing pages que te permitan captar nuevos leads.
• Calificar y escalar esos leads mediante métodos como el lead scoring y el lead nurturing.

Ventajas del Marketing Automation en tu tienda electrónica

Aunque al principio la inversión en esta clase de marketing la consideres relativamente costosa, no tardarás mucho en comprobar los grandes beneficios que te pueden brindar estas automatizaciones en tu ecommerce.  Destacamos unas cuantas:

• Más tiempo para focalizarte en la estrategia que en la ejecución de tareas. Usando la tecnología de automatización te ahorrarás muchas tareas pesadas, teniendo más tiempo para trabajar en asuntos más estratégicos y decisivos en tu negocio.
• Aumentar la interacción con el cliente en tiempo real.  Cuando trackeas el momento de mayor actividad de un usuario en tu web, puedes detectar cuándo será el momento propicio para interactuar con él, ya sea disparando un chat conversacional o bien enviando un email personalizado con alguna oferta personalizada.
• Tendrás una Base de Datos bien organizada.  Éste será tu principal activo, por lo que procura tenerla bien limpia y optimizada. Gestionando correctamente la BBDD puedes conseguir una mejor cualificación de los contactos, consiguiendo fidelizar a los mejores compradores.
• Realizarás estrategias de segmentación avanzadas.  Una de las formas para poder segmentar a tus contactos es a través de las etiquetas/tags y/o embudos/funnels de venta que te permitirán agrupar grandes cantidades de contactos con características comunes y que te servirán a la hora de lanzar campañas como de las de email marketing en las que cada correo recibirá una comunicación personalizada acorde a cada grupo segmentado. Segmenta y acertarás.
  Gestionarás mejor tu inversión en el marketing digital de tu empresa. Las plataformas de marketing automation nos permiten conocer qué campañas son las que tienen mejor retorno de la inversión, con lo que tienes información para saber donde destinar tus próximas inversiones.

Casos Prácticos de Marketing de Automatización en Ecommerces

Vamos a detallar algunos casos que han tenido un buen impacto en las ventas:

• Recordatorios de Carrito Abandonado y de Postvisita. Uno de los problemas más frecuentes de los ecommerce es el alto número de contactos (entre el 80%) que se limitan a visitar webs para buscar información del producto/servicio y al final acaban dejando a medio hacer el proceso de compra. Cuando mandas un email personalizado al cabo de una hora, recordando ese producto que ha visitado o ha tenido intención de comprar, nos ayudará a reanudar el proceso y finalizar la compra. Al mismo tiempo, podrás incluir descuentos que faciliten la compra y la conversión.
• Recoger feedback de tus contactos. Con las automatizaciones podrás crear emails programados que se enviarán a clientes que han realizado una compra en tu ecommerce con un cupón para la próxima compra.  De esta manera, les incentivas para rellenar una encuesta de satisfacción o que te dejen un comentario en la web que puede ayudarte a mejorar tus servicios.
• Campañas de Recaptación. La automatización también nos ayuda a lanzar campañas para recuperar y mantener clientes que han pasado de Activos a Dormidos y que, por tanto, estamos perdiendo. Si ha pasado un buen tiempo desde que un cliente visitó tu web, te abrió un email o te hizo una compra y no has vuelto a saber de él, te arriesgas a perderlo por siempre. Prepara un workflow donde estén definidas todas las fases por donde pasa el cliente en el  funnel de compra, y activa algún detonador para que si el cliente se queda dormido, le hagas reaccionar y que regrese  a tu web.
• Fidelización de los clientes.  Esta es una de las claves más complejas del Marketing Automation. Por ello has de crear algún sistema de loyalty basado en punto de premios, que hagan ver a tus clientes que los valoras, consiguiendo así una interacción más cercana. A más información que sepamos de nuestro cliente, mejor será la personalización de cada mensaje exclusivo. Con todo ello mejorará la experiencia de  nuestro usuario y  tendrás su fidelización a tu alcance.

En conclusión, el Marketing Automation supone hoy en día una de las mejores tendencias para lograr el éxito de tu ecommerce. Con el tiempo irás notando que maduras en la forma de comunicarte con tus clientes, que tienes una base de datos sólida, y que las ventas se van haciendo más constantes, y por supuesto, la satisfacción de tus clientes va en aumento.

Si deseas asesoramiento para avanzar con  la automatización de tu comercio electrónico, rellena nuestro formulario y juntos elaboraremos un plan de acción con el que verás que los esfuerzos tienen un retorno claro. ¡No te lo pienses, actúa ya!