Optimizar la tasa de conversión de tu negocio

El tráfico que tenemos en nuestra web normalmente vendrá de diferentes fuentes, generalmente: tráfico orgánico, publicidad, redes sociales, emailing, etc. Este es nuestro activo y nuestra obligación es intentar optimizar la conversión puesto que este tráfico tiene un coste para nosotros, si no somos capaces de generar más beneficio por usuario que su coste de adquisición nuestro comercio electrónico no será rentable. El marketing automation puede ayudarte a optimizar la tasa de conversión de tu negocio.

Para poder optimizar la conversión es importante poder presentar a las personas la oferta correcta para cada uno de ellos y hacerlo en el momento preciso. Revisemos un poco esta frase:

• Oferta correcta: no debemos confundir oferta con producto ya que existen diferentes formas de vender el mismo producto a una misma persona. Un ramo de flores en el día de la madre no se vende de la misma manera ni al mismo precio que un día cualquiera del año. El producto es la flor pero la oferta es diferente, en el resto del año podríamos estar ofreciendo cupones, portes gratuitos, etc. para fomentar una venta que de otra manera estaría más baja.
• Personas adecuadas: esto significa segmentar al público para entender a qué personas nos dirigimos. Esto se puede hacer de muchas formas, por ejemplo:
  • Scoring de cliente
  • Comportamiento en la web
  • Comportamiento de compra
  • Encuestas, etc.
• Momento preciso: las necesidades de las personas evolucionan en el tiempo, su madurez evoluciona por lo tanto el tiempo es una variable importante y la oferta que presentemos si se hace cuando toca la posibilidad de conversión aumenta significativamente.

Otra forma de optimizar las conversiones es mediante las pruebas. Existen varios modelos de pruebas desde las pruebas A/B de los envíos de email (https://www.emred.com/tres-pasos-para-hacer-una-prueba-ab-eficaz/), las pruebas de optimización de la web e incluso la prueba de elementos dinámicos de varios elementos simultáneamente.

Con nuestras pruebas y segmentaciones en funcionamiento debemos medir las conversiones de los diferentes elementos. Es importante no tomar decisiones precipitadas, la estadística es más valiosa cuantos más datos recoge. Si cortamos la prueba demasiado pronto corremos el riesgo de no tener suficientes datos y que los resultados sean incorrectos. Cuanto más tráfico tenga nuestra página más corto será el periodo de tiempo que necesitemos para obtener información fiable.

La tasa de conversión depende de muchos factores, entre ellos la estacionalidad derivada, quizás, de nuestro propio negocio. Si vendemos juguetes en diciembre nuestra conversión será mucho más elevada. Debemos comparar periodos comparables y monitorizarlos para ir elevando la tasa.

Si los ingresos que nos aporta un nuevo cliente son menores que su coste de adquisición tenemos tres opciones:

• Reducir el coste de adquisición del cliente
• Aumentar la tasa de conversión para reducir el coste de adquisición
• Incrementar el precio de venta del producto/servicio si es posible

Si los ingresos que nos genera un nuevo cliente son mayores que su coste de adquisición debemos de invertir más en adquisición de leads para luego convertirlos en clientes que aportarán beneficio a la empresa.

En este post puedes ver cómo medir el valor de tus clientes a lo largo de su vida.

Otros dos factores importantes en los que trabajar son:

• Fidelización del cliente y venta recurrente
• Aumento del importe medio de la compra

Para la fidelización del cliente te recomendamos que leas este post sobre cómo conseguirlo utilizando el modelo RFM.

Para aumentar el importe medio de la compra se utilizan técnicas de cross selling y de upselling. Estos temas los hemos revisado con anterioridad en otros posts que te ponemos a continuación:

• https://www.emred.com/ecommerce/recomendaciones_personalizadas_de_producto/
• https://www.emred.com/aumentar-las-conversiones-ecommerce/

Si quieres saber más sobre cómo aplicar el marketing automation para desarrollar tu negocio rellena este formulario: