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Recomendaciones personalizadas para ecommerce

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Recomendaciones personalizadas para ecommerce

Recomendaciones personalizadas para ecommerce

Cuando estamos navegando por las diferentes webs vemos diferentes productos que atraen nuestra atención, nos fijamos en diferentes productos y sus variantes. Las plataformas de marketing automation van recogiendo todo nuestro comportamiento y en base a él nos ofrecen en tiempo real productos que se ajustan a nuestros intereses perfectamente contextualizados de forma que nos inviten a la compra. Esta técnica nos permite presentar informaciones de diferentes fuentes relacionadas con las diferentes variables de cliente.

Veamos algunas de las herramientas para hacer recomendaciones personalizadas para ecommerce.

Banner personalizado

Los banners son elementos presentes en todas las webs. La mayoría de la gente los asocia con imágenes con contenidos que se van cambiando periódicamente pero un banner puede ser mucho más que eso. Los banners pueden mostrar contenidos personalizados ajustados a los intereses del visitante. Podemos mostrar los banners adecuados basándonos en segmentaciones simples como su scoring, segmentación o etapa del funnel de ventas en el que se encuentre el cliente. También podemos mostrar los banners por segmentaciones complejas aplicadas por reglas de automatización. Los banners funcionan para visitantes que estamos monitorizando.

Los banners personalizados son adecuados para:

  • Gratificación del usuario: puede mostrar descuentos para los clientes más comprometiods, regalos para los clientes que gastan más, que compran productos más caros, que hacen más compras, etc.
  • Campañas de recuperación: puedes hacer ofertas y propuestas a los clientes que hace tiempo que no hacen ninguna compra en tu tienda para animarles a que vuelvan a comprar.
  • Segmentar grupos de clientes de forma que cada uno vea la información relevante a su grupo.

Los banners personalizados son una herramienta muy sencilla pero muy eficaz.

Recomendadores

Los recomendadores son una herramienta muy potente que mantienen a los clientes durante más tiempo en la web y aumentar la conversión. Los recomendadores se conectan en tiempo real al perfil del visitante en el CRM y pueden hacer uso de todas las variables que registramos en su ficha como:

  • Segmentación
  • Scoring
  • Variables socio demográficas
  • Estado en el ciclo de ventas
  • Modelo de fidelización
  • Compras y carritos.
  • Historial de navegación
  • Etc.

Los recomendadores también pueden ser más genéricos basados en comportamientos de la comunidad como productos más comprados, productos relacionados con los que se están visitando, etc.

Se utilizan para incrementar la conversión y como herramientas para cross selling (venta de productos relacionados) y upselling (venta de productos equivalentes pero de mayor valor)

Un ejemplo de recomendador en la web:

recomendar productos para ecommerce

Ejemplo de upsell para el carrito:

recomendar producto para ecommerce

 

Pop ups dinámicos

Los pop ups son elementos que “saltan” cuando estamos visitando una web para ofrecernos algo como una suscripción, un registro, etc. Estos elementos aparecen de forma tozuda en nuestra web sin más remedio mostrando el mismo contenido a todos los visitantes. Gracias al marketing automation estos elementos cobran una nueva dimensión. El contenido de los pop ups se convierte en variable ajustándose a nuestras necesidades y las del cliente, mostrando a cada uno la información adecuada. Si estamos haciendo una campaña de captación de contactos haremos que el popup sólo se muestre a aquellos usuarios que no tenemos monitorizados, de esta manera podríamos ofrecer cupones de descuento sólo a los visitantes que no sean clientes así evitamos hacer descuentos innecesarios.

popup para ecommerce

Por supuesto la recomendación de producto y la personalización también se puede hacer por email como herramienta de remarketing una vez el cliente ha terminado su visita para atraerlo de vuelta. Aquí puedes ver un artículos sobre recuperación de carritos abandonados.

Si te ha gustado y crees que el marketing automation puede ayudarte a ti también a vender más ponte en contacto con nosotros:

Mar Ojeda
Mar Ojeda
Directora General EMRED.com. SALESmanago Spain experta en marketing automation.
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