Recomendar producto y personalizar contenidos

Si trabajas en marketing seguro que has oído hablar de la personalización de los contenidos. Las acciones para recomendar producto y personalizar contenidos tienen un gran atractivo porque permiten destacar y atraer la atención de nuestros clientes potenciales para sobresalir por encima del resto en un momento de gran oferta en el que la lucha por atraer la atención del cliente es grande.

La mayoría de responsables de marketing creen que es un proceso difícil que lleva mucho tiempo. Si utilizas las herramientas correctas no es así.

En el mercado existen diferentes herramientas con planteamientos diferentes. El modelo más extendido se basa en ofrecer productos similares a los que estamos viendo o bien basados en productos que otros usuarios vieron o compraron, productos que añadimos al carrito, etc. Si bien es cierto que estos modelos suponen una mejora para las webs que no están haciendo ningún tipo de acción no podemos decir que sean realmente recomendaciones personalizadas para cada cliente. Si nos centramos en este tipo de recomendaciones estamos dejando escapar muchas oportunidades.

Introducción de producto frente a recomendación de producto

La idea detrás es introducir productos a los clientes basándonos en su perfil de persona, quiénes son, qué les interesa, dónde viven, cuál es su situación, etc. La introducción de productos es una técnica más interesante que seguir recomendando una y otra vez los mismos productos basados en la última visita. Te recomendamos que pruebes nuestra solución para recomendar producto y personalizar contenidos.

Es importante tener en cuenta que un 80% de nuestros contactos visitan nuestra web con una frecuencia baja mientras que sólo el 20% lo hacen de forma habitual. Recomendar a este 80% de visitantes productos basados en los artículos que vieron en su última visita, los productos que añadieron al carrito o compraron hace dos meses o en lo que otros usuarios compraron no va a ayudar mucho; seguramente lo que les interesaba hace dos meses ya no les interese demasiado hoy (salvo que estemos hablando de productos cuyo ciclo de venta sea muy largo pero en general en el B2C de consumo los ciclos de venta no suelen ser tan largos).

Por el contrario, un planteamiento centrado en la introducción de producto va a ser mucho más productivo porque está basado en quién es el cliente y en nuestros productos, esto es, un planteamiento centrado en el cliente y no en lo que tenía en el carrito hace medio año o lo que otras personas que, seguramente, no tienen nada en común con él, hacen.

Con esta información estamos en situación de presentar productos que, seguramente, serán de su interés aunque no los haya visitado nunca ni tengan nada que ver con los que otros usuarios ven. En realidad este es el concepto de que las personas somos únicas y, que hacer una recomendación personalizada en base a lo que hicieron otros, parece que, como decíamos al principio, no es una recomendación verdaderamente personalizada sino una versión más refinada del café para todos.

La recomendación/introducción de producto en la web es una parte importante de la personalización porque nos permite interaccionar con el cliente en el momento en que le tenemos interactuando con nosotros. No obstante no debemos perder de vista el emailing ya que, por término medio, representa alrededor del 20% de las ventas online. El mayor volumen de envío de emails viene de las newsletters o envíos de promociones.

Emailing personalizado

El emailing es un recurso muy importante para la introducción de producto. Si recomendamos siempre el mismo producto seguramente decaiga el interés. Si, por el contrario introducimos producto la probabilidad de que el usuario pulse y visite sube notablemente.

No queremos terminar este post sin hacer una mención destacada a los móviles. Cada vez sube más el número de emails que se abren en el móvil, en 2014 en España alcanzó un 45% y en 2015 se estima que llegó al 50%. Paralelamente a esta subida de aperturas se detecta una caída de los clicks por email abierto (CTOR: click to open rate) de hasta un 40% frente al ordenador. Esta caída está influenciada por tres parámetros:

• Cada vez recibimos más emails,
• El diseño no es responsive y,
• El problema principal,es que buscar productos en la web desde el móvil es muy difícil y prefieren verlos directamente en el email.

Si los productos que presentamos no son atractivos directamente en el móvil sencillamente no pulsarán sobre los enlaces para ir a la web.

A continuación os presentamos unas estadísticas sobre la evolución de las aperturas y los clicks de los emails:

Conclusión

Nuestra recomendación es que hagas recomendaciones de producto verdaderamente personalizadas con un planteamiento “customer centric” que te permita introducir productos de verdad a cada usuario para incrementar la conversión de tu negocio online.

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