Recuperación de carritos abandonados para tu tienda online

El 99% de los visitantes no compran nada en su primera visita a tu tienda online según demuestra SeeWhy en su estudio. Según Baymard Institute el 68.53% de los carritos se abandonan. ¿Por qué abandonan los carritos los clientes y cómo podemos evitarlo? Vamos a ver la recuperación de carritos abandonados para tu tienda online.

¿Por qué se abandonan los carritos?

Antes de que encontremos una solución tenemos que entender los motivos que impulsan a los potenciales clientes a dejar los carritos abandonados. La encuesta de Business Insider aporta luz al problema. Los encuestados indicaron las siguientes razones para abandonar el proceso de compra:

• Los gastos de envío hicieron la compra más cara de lo esperado (58%): recuerda que la técnica de bajar los precios del producto y compensar con los gastos de envío no funciona nunca. El cliente se siente engañado y no volverá. A los consumidores, en general, les gusta el concepto de envío gratuito, tenlo en cuenta y ofrécelo, al menos para pedidos por encima de cierto importe, para subir el porcentaje de conversión. Otra buena solución es ofrecer dos formas de envío, una económica y otra premium, más cara y más rápida.
• Todavía no estaba listo para comprar sólo quería tener una idea general del coste total (57%): los clientes suelen investigar antes de hacer una compra. Parte de ese proceso es conocer cuánto cuesta incluyendo todos los gastos adicionales. Están buscando la mejor oferta, quizá le puedas tentar un pop up cuando vayan a abandonar la página.
• Quería guardar el carrito para luego (55%): cuando visitan la web los clientes potenciales pueden añadir productos al carrito incluso sin tener una intención clara de compra. La razón para esto suele ser ahorrar tiempo para no tener que buscarlos en la próxima visita. Significa que está interesado pero necesita más tiempo. Asegúrate de que no se olvida del producto.
• Mi pedido no era lo suficientemente grande como para tener portes gratis (50%): puedes poner en la página del carrito lo que falta para poder acceder a los portes gratis.
• Los gastos de envío y/o gestión se muestran demasiado tarde en el proceso de pago (37%): cuando el cliente inicia el proceso de pago, después de rellenar muchos datos en formularios, se le muestran unos gastos adicionales que le incomodan. Por esta razón es bueno facilitar todos los costes desde el principio, puedes incluso ponerlos junto al producto o en el carrito.
• El plazo de entrega es demasiado largo para el precio que estaba dispuesto a pagar (28%): a veces los clientes no pueden esperar a recibir el producto el tiempo que ofrecemos para entregarlo.
• Mi forma de pago preferida no estaba disponible (25%): escucha las opiniones de los clientes relativas a los pagos. No tiene sentido incluir una nueva forma de pago para un solo cliente pero si lo piden muchos estás perdiendo una oportunidad.

Esta lista nos enseña que los carritos se abandonan por causas sobre las que, en muchas ocasiones, podemos actuar. Según Business Insider el marketing puede recuperar hasta el 63% de los carritos abandonados.

 ¿Cómo mejorar tu tienda online para reducir el abandono de carritos?

• Muestra el precio final desde el primer momento del proceso de pago. No les sorprendas con costes inesperados en las etapas finales del proceso de la compra con la esperanza de que lo van a terminar en cualquier caso.
• Ofrece compra sin necesidad de registro: puedes enviar un email animándoles a que se registren explicando todas las ventajas de tener una cuenta pero no le obligues a tener que registrarse para finalizar la compra. Cuanto más largo es el proceso de compra mayores son las posibilidades de que el cliente abandone el proceso. No corras ese riesgo innecesario.
• Ofrece garantías: haz que el cliente se sienta seguro. Explica en una sola frase tu política de devoluciones.
• Haz que la modificación del carrito sea muy sencilla: el cliente tiene que ser capaz de eliminar artículos del carrito de forma sencilla para poder ajustar el final de su compra a sus necesidades. Si esto no se puede hacer fácilmente seguramente pierdas la venta.
• ¿Cómo se ve en el móvil? Cada vez más gente compra desde dispositivos móviles, asegúrate de que el proceso de compra se ve bien en estos dispositivos.

¿Cómo recuperar carritos abandonados?

•  Muestra pop ups en la página del carrito si detectas que el cliente hace intención de abandonarla. Puedes ofrecerles un descuento, portes gratuitos, un detalle especial, en resumen, algo que no estaban esperando, de esta manera puedes intentar retener al cliente antes de que abandone.
• Envía emails para recuperación de carritos abandonados: el email de abandono de carrito tiene una tasa de apertura de un 193% más, una tasa de click de 439% más y una conversión de un 621% más que la media de la web. Funcionan porque ofreces al cliente algo que le interesa cuando le interesa.
• Un par de mensajes: ¿debo enviar uno, dos o tres emails para recuperar el carrito abandonado? Depende, si vendes productos caros el tiempo de decisión es más largo y en estos casos tres mensajes puede tener sentido. Si la venta es más impulsiva debes reaccionar más rápidamente y enviar los mensajes pronto, un contacto de ecommerce se enfría en dos – tres horas, por lo tanto manda tu primer email en la primera hora y el segundo en no más de 24 horas. En cualquier caso haz que cada email sea único, el primero debe incluir la lista de productos del carrito con un recordatorio, el segundo ya puede incluir algún tipo de oferta que puedes controlar según sea el carrito y en el tercero puedes intentar crear sensación de urgencia haciendo mención a la escasez de producto si procede.
• Incluye imágenes: una imagen vale más que mil palabras. Siempre incluye imágenes en tus emails, son más eficaces que sólo un texto.
• Retargeting: utiliza la red display para los usuarios que navegaron por tu web pero que no añadieron nada al carrito. Utiliza el email para los usuarios que tienes monitorizados, en este caso, si añadieron productos al carrito, envíales el email de recuperación de carrito abandonado, si no añadieron nada al carrito puedes enviarles un email recomendando productos en los que se interesaron.
• Marketing automation anónimo: gracias a la integración de SALESmanago con bases de datos externas puedes identificar a usuarios anónimos y contactar con ellos.

Tienes que luchar para recuperar tus carritos abandonados

A veces no puedes hacer nada para recuperar a clientes que añadieron artículos al carrito pero que no quieren comprarte, sin embargo sí que hay cosas que puedes hacer para reducir el abandono de carritos:

1. Verifica la optimización: presenta el precio final desde el principio, ofrece la posibilidad de comprar sin registrarse, haz que el contenido de la cesta sea fácilmente editable, informa de tu política de devoluciones y asegúrate de que el proceso de compra se ve bien en móvil.
2. Acciones de recuperación de carritos: implementa pop ups cuando el cliente hace ademán de salir de la página, envía emails de recuperación de carritos abandonados y utiliza el retargeting.

Si tienes interés en implantar la solución de recuperación de carritos te podemos ayudar: