Recuperación de carritos abandonados
El crecimiento del canal de venta online está trayendo aparejado un creciente número de usuarios que abandonan sus carritos en el proceso de compra. En este gráfico vemos la evolución de este fenómeno en los últimos años:
Los carritos se abandonan por muchas causas: el importe final es más alto de lo esperado, el cliente aún no estaba preparado para hacer la compra, quería guardar el carrito para más tarde, etc.
En cualquier caso hay un porcentaje de clientes elevado que abandona los carritos que ya en 2015 se aproxima al 80%. Esto significa que tenemos un potencial importante de recuperación de ventas.
Con SALESmanago tienes una solución totalmente personalizable que envía un email a cada cliente en el momento adecuado. Adicionalmente tienes la ventaja diferencial frente a otras soluciones de poder enviar emails de recuperación de carritos abandonados a usuarios que no estén logeados.
Con SALESmanago tu decides:
- Si tienes un producto caro el proceso de compra tiende a ser largo. En estos casos puedes implementar series de emails de tres e incluso cuatro emails espaciados en el tiempo cuyo contenido se adapta al comportamiento del cliente según compre o no y el tipo de interacción que tenga. Puedes finalizar la recuperación del carrito con un SMS si el cliente no reacciona a los emails.
- Si tu producto es de compra impulsiva puedes implementar un par de emails que se envían en periodos de tiempo breves para evitar que el cliente se enfríe. Puedes gestionar la entrega de un cupón en el segundo email según sea el importe del carrito o cualquier otra variable.