Seis buenos ejemplos de mensajes de bienvenida
Hay muchas maneras de dar la bienvenida a nuestros clientes. El 74.4% de nuestros clientes espera un mensaje de bienvenida al suscribirse a nuestros servicios o darse de alta en nuestra newsletter de la misma manera que espera que se les salude cuando entran en algún lugar. Los mensajes de bienvenida no sólo son importantes para ser amables sino que pueden mejorar la eficacia de los emails posteriores.
Actualmente se envían 140.000 millones de emails diarios. Es impresionante la cantidad de contenido que se genera a diario. Los mensajes de bienvenida ayudan a organizar el flujo de emails que llegará porque ayudará al receptor a recordar la newsletter a la que se suscribió y sabrá la información que recibirá. Aquí tienes seis buenos ejemplos de mensajes de bienvenida.
¿Por qué enviar un mensaje de bienvenida?
Hay cuatro razones principales por las que deberías tener un mensaje de bienvenida en tu arsenal de marketing:
- Porque los mensajes de bienvenida tienen una tasa de apertura un 86% superior y un CTR un 196% más alto que los demás emails normales (Social Mouths).
- Para dar una primera buena impresión y empezar la relación con el pie derecho.
- Para evitar que los clientes se den de baja porque se olvidan de a qué se suscribieron.
- Para hacer la primera segmentación básica de los clientes. Puedes pedir alguna preferencia para recoger una primera información sobre sus gustos.
1. ¿Qué podemos esperar?
¿Por qué la gente marca los emails como spam o se dan de baja? Una de las principales razones es porque reciben información diferente a la que esperaban. Por eso es importante que los clientes sepan que tipo de mensajes recibirán y con qué frecuencia. NO debes entrar en aspectos demasiado técnicos. Aquí tienes un bonito ejemplo de como Fab combina la información de bienvenida y la de la marca.
2. Personaliza
Está bien poner el nombre del cliente en el asunto del email y en su contenido. Te ayudará a captar su atención y establecer una relación. Mira el mensaje de bienvenida de Maria Forleo (lo descubrimos en el post de Ashley Hockney en el blog de Fedora). En cuanto lo lees te sientes parte de la comunidad.
Pero recuerda que la personalización no puede limitarse a la utilización del nombre del cliente. Se trata de una compleja serie de acciones que persigue entregar el mensaje adecuado, a la persona adecuada en el momento adecuado. Pero, ¿cómo podemos saber lo que necesita un usuario? Una forma es la analítica del comportamiento y demográfica que, con la ayuda del marketing automation, nos permite agrupar a los clientes en segmentos y enviar mensajes dinámicos uno a uno. También puedes preguntar a tu audiencia qué es lo que les interesa como hace en este ejemplo BuzzFeed:
Ahora puedes combinar el resultado de tu encuesta con los datos analíticos.
3. Da las gracias
Es sencillo y muy humano y lo hacemos de forma instintiva. Da las gracias si alguien te deja un hueco en su buzón de email, es una buena razón para estar agradecidos.
4. Ten una llamada a la acción (CTA) clara
El punto clave para que un email tenga éxito es tener un objetivo claro y una llamada a la acción directa que convenza al usuario. Los clientes abren y leen los mensajes de bienvenida por eso sería una lástima limitarlo únicamente a un agradecimiento. Anima a tus clientes a que lean tu blog, vean tus productos o incluso compren.
A continuación tienes un ejemplo de cómo lo hace General Assembly, una plataforma de e-learning:
5. Descuento
A los clientes les encantan los descuentos, es la razón principal por la que se suscriben a las newsletters. Cuando alguien se suscribe indica su interés en la oferta, hay que aprovechar el momento. Mira el mensaje de bienvenida de Tory Burch con un descuento.
Si incluyes un cupón descuento en tu email haz que sea fácil copiarlo y pegarlo cuando vaya a hacer la compra.
6. Algo memorable
El mensaje de bienvenida debe ser único y memorable. Transmite el espíritu de la marca, comparte emociones. Warby Parker, el fabricante de gafas, incluye un gif gracioso con muñecos bailando.
Si haces reír a la gente, eso es te da un gran potencial para construir relaciones duraderas.
En resumen, para crear un buen mensaje de bienvenida deberías:
- Informar a los clientes del tipo de mensajes que les vas a enviar.
- Personalizar (en detalle y no solo superficialmente)
- Dar las gracias
- Poner un CTA para incitar a la acción
- Incluir un cupón de descuento para materializar la intención de compra
- Añade algo personal que demuestre la exclusividad de la marca
Mecánica del envío: además del contenido del email hay factores adicionales que afectan a la experiencia del usuario:
- Haz tus emails responsive, más de la mitad se abren desde móviles.
- Reacciona en tiempo real, envía el email justo después de la suscripción que es cuando lo está esperando el cliente.
- Añade botones con enlaces a las redes sociales para que te puedan encontrar fácilmente en otros canales
- Pon un nombre de remitente fácilmente reconocible para que no tenga que descubrir quién se lo envía
Si tienes interés en ver cómo te puede ayudar el marketing automation te ayudaremos con mucho gusto:
