Las 10 Tendencias que marcarán la diferencia en marketing este 2024
Inicia un nuevo año repleto de desafíos y continuas evoluciones en el ámbito comercial. Más evidente que nunca, el Marketing Automation, la Personalización, el Análisis de Datos y el Contenido auténtico, diferenciador y cercano, desempeñan un papel crucial.
Atravesamos un momento en el que la facilidad de acceso a la información y la magnitud de oferta y fuentes que la generan son infinitas, es por eso que también lograr captar la atención de un usuario y mantenerla viva requiere de originalidad, disrupción, impacto, movilización de emociones y mucha personalización. Irónicamente cuanto más masivo es el mensaje, más buscamos diferenciarnos y sentirnos realmente especiales.
Sin olvidar, la facilidad y rapidez con la que exigimos estas experiencias personalizadas y únicas nos permitan realizar un consumo totalmente natural y práctico. Información transparente, confiable y a la vista, acciones simples y procesos directos, automatizados.
Ahora bien, la pregunta clave está en cómo conseguir ofrecer todo esto, sin dejar un presupuesto enorme y recursos tan valiosos como el tiempo y equipos completos dedicados a armar tediosos procesos de alta complejidad como sería analizar uno por uno los perfiles de todos nuestros usuarios para brindarles una experiencia totalmente individual y diferente, corroborar que funcionen, hacer cambios en tiempo real, etc.
Basándonos en nuestra experiencia con clientes y proveedores, desde EMRED os compartimos las 10 tendencias y soluciones que, en 2024, liderarán el panorama de cualquier negocio, ya sea con tiendas físicas y/o online.
1. Personalización en Tiempo Real
La personalización sabemos que es la llave maestra del éxito, pero en 2024 el enfoque se intensifica con la Personalización en Tiempo Real. Las marcas tienen que estar más centradas en entender el comportamiento del usuario en el momento y adaptar las interacciones en consecuencia, acompañando todo el proceso y readaptándose constantemente a las necesidades y búsquedas de cada uno. Para esto también se requieren pruebas, ideas y un equipo experto detrás como el de EMRED que pueda estar un paso delante de estas necesidades.
2. Integración de IA y Machine Learning:
La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (Machine Learning) llegaron para quedarse. Junto con el Marketing Automation se entrelazan para ofrecer experiencias más inteligentes y personalizadas. Las plataformas aprenden de los datos del usuario, mejorando continuamente las estrategias y bases de datos, así como el contenido que se ofrece a los mismos. El uso de la Inteligencia Artificial actualmente se encuentra en cada una de las patas de Marketing, desde el contenido y campañas, hasta el procesamiento de toda la base de datos, interacción y, por supuesto, la automatización de procesos.
3. Interacción y Presencia Omnicanal:
La automatización conversacional, a través de chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA, se convertirá en una herramienta esencial para la interacción instantánea con los usuarios. Esto facilitará la atención al cliente y mejorará la experiencia del usuario, lo que resulta en clientes más contentos y una mayor fidelización. Pero a su vez es imperativo, la coherencia y cohesión de todos los puntos de contactos, mensajes e información de usuarios que puedan comenzar una experiencia desde un punto o medio como ser redes sociales, un chat o una llamada y continuar en otro como ser correo electrónico o en la misma tienda ininterrumpidamente.
4. Customer-Led Marketing:
Esta metodología integra el poder del contenido original y nutritivo, la data captada por los CRM, CDP, audiencias y estudios, la tecnología para el análisis e hipersegmentación del público objetivo y finalmente, los canales de difusión, principalmente digitales, para obtener la atención e interés de los usuarios, una vista 360º de nuestro buyer persona; eficiencia y escalabilidad, conversiones, engagement, comunidad de clientes fieles y recomendadores orgánicos, y por supuesto, un creciente nivel de ventas.
5. Automatización del Flujo de Trabajo:
La automatización del flujo de trabajo, hoy imprescindible para estar presentes en espacio-tiempo, agilizar procesos repetitivos y ahorrar recursos; se volverá más sofisticada, permitiendo crear secuencias complejas y personalizadas de mensajes automatizados que se ajusten a diferentes escenarios del cliente. Esto a su vez puede alinearse con la experiencia en tiempo real de esos mismos usuarios en las distintas plataformas donde esté presente.
6. Enfoque en la Retención y Atención Centrada en Clientes:
Las estrategias de Marketing se orientarán hacia la retención de clientes, reconociendo la importancia de mantener a los ya existentes y el coste menor a una nueva adquisición que esto representa. Las campañas se personalizarán para fortalecer la lealtad y aumentar el valor del cliente a lo largo del tiempo. Centrar la atención como empresa en tus clientes marcará la diferencia en un momento en que muchas sólo piensan en el producto como estrella, sin detenerse a valorar la necesidad, intención y medios utilizados de quienes queremos lo compren. Si no conocemos a quien nos dirigimos ni sabemos qué quiere, busca, cuándo, cuánto está dispuesto a pagar, dónde encontrarle, cómo venderle, fracasaremos en poco tiempo tras perder ese interés y confianza tan necesarias.
7. Marketing Predictivo:
La capacidad de prever el comportamiento del cliente a través del marketing predictivo se afianzará. Utilizando datos históricos, preferencias y acciones de nuestros usuarios, las plataformas de Marketing Automation podrán anticipar las necesidades de este y ofrecer mensajes más efectivos, cercanos y convincentes. Ya no se habla de un Marketing Reactivo, sino un Marketing Predictivo, que no precise estar todo el tiempo detrás de clientes apagando incendios, sino que desde el conocimiento profundo de su raíz y negocio, se anticipa a las necesidades de su público, ofrece una comunicación y servicio transparente, confiable, original, de contraste, emotiva, de calidad y duradera.
8. Énfasis en la Privacidad y Seguridad:
Con un enfoque creciente en la privacidad del usuario que cada vez más aplica a la adquisición y entrega de datos, las estrategias de marketing se adaptarán a regulaciones más estrictas como ser el First Party Data o las nuevas regulaciones de Gmail. La seguridad de los datos se convertirá en una prioridad, construyendo la confianza del cliente, pero también representando nuevos retos para las marcas que deberán buscar la forma de estar en contacto constante y directo con su público objetivo y continuar a recolectar la máxima información posible para entregar los mensajes adecuados y personalizados por todos los medios.
9. Marketing Influyente, Originalidad y Experiencias Reales:
En un mundo de avatars, inteligencia artificial y contactos digitales, la búsqueda más que nunca es la de conectar con personas, historias y experiencias reales. El Influencer Marketing será clave, así como las reviews que abalen tus productos y servicios. La interacción personalizada, las campañas creativas (CGI), el poder llegar a personas detrás de la marca que pueda entender y empatizar con quienes consumen y llevan esa marca.
La creación y distribución de contenido también se automatizará de manera más eficiente. Las plataformas permitirán a los profesionales de marketing programar la entrega de contenido relevante en momentos estratégicos y el contenido personalizado pasa a ser el tema central de este 2024.
10. Analítica Predictiva:
“El análisis de datos también jugará un papel crucial en el marketing digital en 2024. Con la abundancia de datos disponibles, las empresas deben ser capaces de analizar e interpretar eficazmente esta información para tomar decisiones informadas.” Gilberto Ripio, CEO de Profesionalnet.
La analítica predictiva jugará un papel vital al proporcionar información anticipada sobre el rendimiento de las campañas. Esto permitirá tener una mayor noción de aquello que está funcionando mejor y peor para ajustar estrategias en tiempo real y así obtener mejores resultados.
En conclusión, el 2024 promete ser un año emocionante y lleno de desafíos para el mundo del Marketing, un eje central en todo negocio actual. Hacer uso de herramientas es imperativo, pero ya no suficiente; ofrecer experiencias de usuario excepcionales y consolidar la relación con tus clientes debe ser tu prioridad. Desde EMRED, estamos orgullosos de poder ofrecer nuevamente todas y cada una de estas funciones, innovando cada día, asegurando el mejor rendimiento y resultados posibles para que tu negocio sobrepase los objetivos de este 2024 y marque la diferencia en el sector.
Puedes leer más sobre algunos de nuestros servicios o podemos contactarte para que, de forma personalizada, analicemos las necesidades específicas de tu negocio y potenciemos tus conversiones y ventas.