Ventajas del marketing automation

El uso del marketing automation se está extendiendo en el mundo del  marketing tanto para empresas B2B como B2C. El marketing tradicional está cayendo porque los clientes esperan recibir un trato personalizado y diferenciado y las herramientas tradicionales no pueden hacer esto en un entorno tradicional y menos en un entorno omnicanal. Con el marketing automation puedes hacer más con los mismos recursos aumentando la eficiencia de tus resultados. Las herramientas de automatización están pensadas para quitar a los departamentos de marketing de tareas repetitivas y de otras que, sencillamente, son imposibles de hacer manualmente. De esta manera marketing puede dedicarse a la creación y planificación de contenidos estratégicos. Veamos cuáles son las ventajas del marketing automation.

Reducción de la tasa de abandono de carritos en B2C

Los abandonos de carritos en los procesos de compra son un mal conocido y recurrente en el ecommerce. Según un estudio de eMarketing, en 2016, la tasa de abandono de carritos globalmente fue del 74.3%. Con herramientas de marketing automatizado podemos combatir este problema para reducir esta tasa, aumentar nuestra conversión y subir las ventas. Mediante el marketing automation podemos:

• Enviar un email al cliente con los artículos que tenían en el carrito que abandonaron para que recuperen la compra
• Diseñar flujos de comportamiento de usuarios para enviar diferentes emails de recuperación
• Personalización del asunto del email para incrementar la tasa de apertura y, por consiguiente, la de recuperación
• Envío de SMS de recuperación de carritos
• Envío de notificaciones push (si tienes APP) o de webpush si están suscritos a tus notificaciones
• Personalización de la web para la recuperación
• Utilización de pop ups en la web para prevenir el abandono.
• Incentivos en el proceso de compra para reducir el abandono.
• Etc.

Aumentar la tasa de apertura del email

Las herramientas de automatización del marketing ofrecen pruebas A/B para el envío de email y así mejorar las tasas de apertura de los emails que enviamos. No obstante existen otras herramientas específicas del marketing automation que nos proporcionan unas tasas de apertura de emails que duplican o triplican a las tasas habituales de email marketing ya que las plataformas van recogiendo el comportamiento del cliente y pueden utilizarlo para optimizar el proceso.

• Envío del emailing en el día y la hora en que sabemos que el cliente está más conectado para aumentar las aperturas.
• Envío de email segmentados por características socio demográficas o de comportamiento
• Envío de contenidos personalizados tanto en el asunto como en el cuerpo del email
• Envío de información relevante para el cliente en función de su comportamiento y de la fase del ciclo de ventas en la que se encuentre
• Envío del email justo cuando el cliente está interesado en nuestro producto y con información relevante para sus intereses

Aquí te mostramos algunos datos con estudios realizados analizando cientos de miles de emails:

Segmentación de las audiencias

Las plataformas de automatización del marketing recogen grandísimas cantidades de datos sobre los usuarios y crean perfiles de los consumidores. Esta segmentación se va realizando automáticamente en base a los criterios que fijamos en la plataforma y, posteriormente, pueden utilizarse para segmentar a las audiencias y a los públicos objetivo para asegurarnos de que nuestros mensajes son relevantes.

Como el proceso de recogida de datos se realiza de forma continua, los perfiles de los contactos se actualizan constantemente. Esto nos va a permitir lanzar campañas puntuales de forma muy precisa, bien sea por emailing, SMS o Facebook o bien montar procesos de automatización que se activarán en función de los eventos que definamos en cada caso.

Generar nuevas ventas

Las plataformas de marketing automation “conocen” a los clientes y les reconocen cuando visitan nuestra web por este motivo pueden hacer recomendaciones de producto personalizadas a cada cliente. Personalización que se puede hacer en función de multitud de criterios como productos similares a los que compró, a los que añadió a su lista de deseos, a los que visitó recientemente, a los que otros vieron, complementarios a compras anteriores.

Este es un mundo muy amplio. Si quieres ver más te recomendamos que leas nuestro post: Recomendaciones personalizadas para ecommerce.

Esta estrategia aporta nuevo negocio porque introduce al cliente productos nuevos que, quizá no conocía, para que aumente la probabilidad de compra. Este tipo de estrategia tiene porcentajes de conversión muy elevados.

Según Aberdeen las empresas que utilizan marketing automation obtienen una conversión un 53% mayor que las que no lo utilizan e incrementan sus ventas un 3% anual más.

Programas de fidelización de clientes

El marketing automation nos permite tener una visión unificada del cliente tanto online como offline para poder hacer una gestión adecuada con una visión única del consumidor. Esta información pasa a formar parte de su perfil de cliente para poder personalizar la experiencia de cada usuario.

Podemos también incentivar a los usuarios a que se registren para pasar a formar parte de nuestro programa de fidelización mediante procesos que presenten las ventajas del programa. Una vez pasan a formar parte se pueden automatizar los procesos según sus interacciones.

Pero en SALESmanago hemos llevado la gestión de la automatización un paso más allá mediante la introducción del modelo RFM que nos permite segmentar y automatizar en función del comportamiento de compra según Recencia (tiempo desde la última compra), Frecuencia (número de compras por tiempo) y Monetario (gasto por tiempo). Es una visión muy interesante. Si quieres aprender más sobre la fidelización RFM te recomendamos que leas el post: Fidelización del cliente en ecommerce mediante modelos RFM.

Automatización de los procesos de marketing

Hasta aqui todo son ventajas pero hay un paso fundamental que no puedes omitir: La estrategia. Si no tienes un plan no obtenderás lo máximo del marketing automation. Si, por el contrario, inviertes un tiempo en definir tus objetivos, cuáles son tus clientes objetivos, cómo llegar a ellos, etc. tendrás un resultado que, seguramente, exceda tus expectativas.

Las posibilidades de automatización son enormes. Podemos iniciar procesos por, etnre otros muchos:

• Un cliente visita una sección/producto determinado
• Visualiza un vídeo
• Alcanza cierto scoring
• Está en alguna etapa del ciclo de ventas
• Abandona un carrito
• Hace una compra
• Se registra
• Se apunta a nuestro programa de fidelización
• Se da de baja de nuestra newsletter
• Etc.

En este post sobre marketing automation para principiantes tenéis una introducción a las fases previas que creo que, si no conocéis el marketing automation, es bueno leer.

Si quieres saber más, te invito a que te pongas en contacto con nosotros, estaremos encantados de contarte todo lo que hacemos y de qué manera. El futuro ya está aquí y viene de la mano de SALESmanago.